Ödeme Yapıldı, Bilet Görünmüyor Ve Şikayet Cevapsız Kapatıldı

16 Eylül 2026 Çarşamba akşamı 18.00 - 19.30 saatleri arasında Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden Kütahya - Bursa gidiş 2 Ekim 2026 Cuma 18.30, 1 numaralı koltuk ve dönüş 4 Ekim 2026 Pazar 13.00, 1 numaralı koltuk olacak şekilde bilet almak istedim. Uygulama oldukça yavaş ilerlemesine rağmen ödeme ekranına kadar geldim, Ziraat Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim, gelen onay şifresini de girip işlemi tamamladım. Bu aşamadan sonra uygulama beni sistemden attı.

Hemen ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde bir sorun olduğunu ve bu nedenle biletin alınamadığını söyledi. Uygulamaya tekrar girdiğimde biletimin görünmediğini gördüm ancak banka uygulamama baktığımda 1.180 TL’lik bilet ücretinin hesabımdan çekilmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu, konunun incelemeye alındığı ve sonuçlandığında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün, 17 Eylül 2026 Perşembe günü bana SMS ile geri dönüş yapıldı ve bilet ödemenizin sistemde gözükmediği, işlemin provizyonda olabileceği, bu yüzden bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bankamı aradım, detaylı bilgi aldım. Bankam, işlemin provizyonda olmadığını, ödemenin gerçekleştiğini ve ekstreme yansıdığını, bu ücretin kendi taraflarından geri çekilemeyeceğini açıkça söyledi ve ilgili ekstreyi tarafıma iletti.

Sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bankamdan aldığım bilgileri aktardım. Bu kez WhatsApp hattına yönlendirildim ve benden istenen belgeleri buradan iletmem söylendi. Bankadan aldığım ekstreyi ve banka uygulamasından aldığım ekran görüntülerini WhatsApp hattına gönderdim, mağduriyetimin acil olarak giderilmesi için özellikle ricada bulundum. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet talebimin benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını, yalnızca durumun üzerine not alındığını söylediler. Ne arayan var ne de mağduriyetimi gideren. Hem biletimi alamadım, hem de 1.180 TL’lik bilet ücretim kartımdan çekilmiş durumda ve ortada kaldım. Yaklaşık 10 yıldır şehir dışı seyahatlerimde tercih ettiğim bir firmadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve firmayı bir daha kullanmama kararı aldım.

Ödemesini yaptığım halde sistemde görünmeyen bu bilet ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca hiçbir bilgi verilmeden kapatılan şikayet kaydımın nedenleriyle birlikte açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.