Kamil Koç Uygulamasındaki Hata Sonucu Çifte Bilet Ücreti Ödendi

16 Eylül 2026 tarihinde Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım ancak işlem sırasında sistem hatası oluştu ve işlem tamamlanmadan uygulamadan çıktım. İşlem sonrasında kayıtlı telefonuma herhangi bir SMS iletilmediği gibi, uygulamanızdaki “Biletlerim” bölümünde de bilet görünmüyordu. Bu nedenle işlemin başarısız olduğunu düşünerek aynı gün seyahatimi gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan yeni bilet satın aldım.

17 Eylül 2026 tarihinde diğer firmayla seyahat halindeyken firmanız tarafından telefonla aranarak adıma bilet kesilmiş olduğu tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bilet bilgilerinin e-posta ile gönderildiği, spam klasörüne düşmüş olabileceği ve hesap hareketlerimi kontrol etmem gerektiği söylendi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bilet bedeli olarak 1.318 TL’nin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Uygulamadaki hata nedeniyle biletin sistemde görünmemesi ve SMS bilgilendirmesi yapılmaması yüzünden işlemin tamamlandığını anlamam fiilen mümkün değildi. Bu iletişim eksikliği ve sistemsel aksaklık sonucunda aynı seyahat için iki kez bilet ücreti ödeyerek mağdur edildim. Yalnızca e-posta gönderimine dayandırılan ve uygulama ile SMS tarafında desteklenmeyen bu bilgilendirme şeklinin yeterli olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan sistem hatası ve bilgilendirme yetersizliği dikkate alınarak, kartımdan tahsil edilen 1.318 TL tutarındaki bilet bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
17 Eylül Van -Ağrı arabası saat 17:00 arabası ile ilgili şikayetim gerekli bilgi verilmediği için PNR numarasını bilmiyorum.