Kamil Koç Ve Obilet’in İptal Ve Geri Ödeme Sürecindeki Sorunlar

17 Mayıs Pazar günü saat 12:30'da Bursa kalkış, Bingöl varış olacak şekilde, yaklaşık bir hafta öncesinden Kamil Koç üzerinden koltuk no 6 için bilet aldım. Cuma akşamı Kamil Koç tarafından aranarak seferin iptal edildiği söylendi, sadece Çarşamba gününe 28 numaralı tek bir koltuk olduğu belirtildi. Yolcumuz yaşlı olduğu için özellikle öne yakın ve cam kenarı koltuk tercih etmiştik; bu nedenle aynı şartlarda yer bulmamız da kolay değilken mağduriyetimiz daha da arttı. Ben de düşüneceğimi söyleyip dönüş yapacağımı belirttim.

Birkaç saat sonra tekrar arayıp bileti iptal etmek istediğimi söylediğimde bu kez beni aracı firma olan Obilet’e yönlendirdiler. Obilet’i aradığımda ilk görüştüğüm temsilciyle konuşma esnasında, ben daha derdimi anlatırken telefonu ankete yönlendirdi ve görüşme sonlandı. Sonra tekrar aradığımda ise bir hafta içinde ücretin kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ben o an başka yerden bilet alacak param olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, ne Kamil Koç ne de Obilet tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Yaklaşık 2500 TL tutarında bilet ücreti ve 249 TL de güvence ücreti ödedim ve hem maddi hem manevi anlamda mağdur edildim. Seferin iptal edilmesi, müşteri temsilcilerinin tutumu ve ödediğim ücretin bekletilmesi kabul edilebilir değil. Ödediğim bilet ve güvence ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, hem Kamil Koç hem de Obilet tarafından bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.