Kamil Koç’tan Bilet Kesilemedi, Ödeme Çekildi Ve İade Süreci Uzun

28.06.2026 tarihinde Kamil Koç’un resmi web sitesi üzerinden filex altyapısıyla İstanbul–Ankara arası için 1149,00 TL tutarında bilet almaya çalıştım. İş Bankası banka kartımla ödemenin onaylandığına dair işlem yansımasına rağmen sistem hata verdi ve herhangi bir bilet oluşturulmadı.

Bunun üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet oluşmadığını, tekrar bilet almam gerektiğini ve ilk ödemenin de 7 iş günü içinde banka tarafından iade edileceğini söylediler. Bankamı aradığımda ise provizyonda bekleyen bir işlem görünmediğini, karta normal şekilde yansıyan bir çekim olduğunu öğrendim. Tekrar Kamil Koç’u aradığımda 7 iş günü sonuna kadar beklemem gerektiği, iş günü bitiminde aradığımda ise bu kez geceyi beklemem söylendi; her seferinde süreç ileri bir tarihe ertelendi.

Israr etmem üzerine nihayet bir kayıt açtılar ancak bu kaydın üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da sadece “ilgili birime iletildi” denilerek oyalandım. 28.06.2026 tarihli, saat 10:04’te gerçekleşen 1149,00 TL’lik çekimi dekont ve hesap hareketlerimle belgeleyebiliyorum, buna rağmen bugüne kadar ücret iadem yapılmadı.

Ödemeyi almadan koltuk vermeyen bir firmanın, sıra para iadesine gelince bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. 28.06.2026’dan bu yana kartımdan çekilen 1149,00 TL tutarın, yaşadığım yaklaşık 10 günlük gecikme dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.