Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Sefer Kaçırma Durumu

24.09.2026 tarihinde saat 21:30’da Sakarya’dan Ereğli’ye giden Kamil Koç seferine bilet aldım. Eskişehir’den Sakarya’ya yüksek hızlı trenle gelirken yol bakımından dolayı trende bir süre beklemek zorunda kaldık ve bu nedenle otobüse geç kalacağımı anladım. Trende telefonum çekmediği için ben firmaya ulaşamadım, bunun üzerine sevgilim benim adıma çağrı merkezini aradı.

Kendisi saat 21:16 civarında müşteri temsilcisi M**** Hanım ile görüşme sağladı. Ancak M**** Hanım’ın üslubu son derece ters ve saygısızdı. Sorunu anlamaya veya çözüm üretmeye yönelik bir çabası olmadı, sakinleştirici ya da anlayışlı bir yaklaşım sergilemeden, konuşmayı çok kısa tutup hızlıca sonlandırdı ve telefonu sevgilimin yüzüne kapattı. Müşteri hizmetlerinden en azından empati ve saygı beklerken bu tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak seferi tamamen kaçırdım.

Ben işin maddi kısmında değilim, ücret iadesinden çok, insan gibi muamele görmek istiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, özellikle 24.09.2026 saat 21:16 civarındaki çağrının dinlenmesini ve müşteri temsilcisi M**** Hanım’ın müşterilerle daha nazik, saygılı ve çözüm odaklı konuşması konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu konuda geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.