Mola Yerinde Yolcuyu Bırakan Otobüs, Ek Bilet Ücretinin İadesi Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde babam için Kamil Koç’tan İstanbul–Konya hattına saat 02:45 kalkışlı seferden bilet aldım. Babam 61 yaşında ve 24 numaralı koltukta yolculuk yapıyordu. Yolculuk sırasında Afyonkarahisar’da verilen molada lavaboya gidiyor, döndüğünde ise otobüsün hareket ettiğini görüp koşmasına rağmen yetişemiyor ve otobüs babamı almadan yoluna devam ediyor.

Babam tam 3 saat boyunca Afyon’da beklemek zorunda kaldı. Ne şoför ne muavin yolcu sayımı yapıp eksik yolcu kontrolü gerçekleştirmemiş, kimse babamın otobüste olmadığını fark etmemiş. Üstelik aynı firmadan, aynı gün saat 15:00’teki Afyon–Konya seferi için ikinci bir bilet almak zorunda kaldık ve bu bileti de tamamen kendi cebimizden ödedik.

Telefonla şikayetimizi ilettiğimizde ise muavinin yolcuları saymak ve kontrol etmek zorunda olmadığı şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir geri dönüş aldık. 61 yaşındaki bir yolcunun mola yerinde bırakılması, ardından saatlerce beklemek zorunda kalması ve bir de üzerine yeni bilet alınmasının istenmesi hem insan hayatına verilen değeri hem de firmanın sorumluluk anlayışını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Bu olay nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, alınmak zorunda kaldığımız ikinci bilet ücretinin iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde tarafımıza iletilen, muavinin yolcu saymak zorunda olmadığı yönündeki ifadenin de resmi olarak açıklanmasını istiyorum. PNR numaramız 3379340295’tir.