Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Otobüs Kaçırma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Mart 2026 tarihinde saat 17.30’da Afyon’dan İzmir’e gidecek Kamil Koç seferi için bilet aldım ve saat 17.00’de Afyon Otogarı’nda hazır bulundum. İçerideki görevliye sorduğumda seferde rötar olduğunu söyledi, bunun üzerine dışarıda otobüsün kalkacağı yerde beklemeye başladım. Saat 17.30, 17.45 ve 18.00’de dışarıdaki Kamil Koç görevlisine her sorduğumda otobüsün henüz gelmediğini söyledi, 18.30’da tekrar sorduğumda da aynı cevabı verip tersleyerek konuştu.

Saat 19.00’da tekrar sorduğumda yine “gelmedi” cevabını alınca bu kez içerideki görevliye danıştım ve “Kardeşim, senin otobüsün 18.10’da gitti” bilgisini aldım. Ben de kendisine dışarıda yaşadığım durumu anlattım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Dışarıdaki görevliye tekrar gidip durumu anlattığımda bu kez telefonu ile birilerini aradı ve otobüsün çıkış yaptığını doğruladı. Tüm bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle otobüsü kaçırdım, otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldım, geç saatte başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve gece yolculuğu yapmak durumunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Olay sonrası Genel Müdürlüğü arayarak şikayette bulundum, talebimi aldıklarını ancak dönüş yapılacağını söylediler. Defalarca aramam sonucunda 14 Mayıs’ta talebimin reddedildiği söylendi, bunun üzerine tekrar talep açtım. Bugün, 6 Temmuz itibarıyla yine talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte en az 15 kez görüşme gerçekleştirdim ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Kamil Koç nezdinde açılan talep numaram 5008**68’dir.

Yanlış bilgilendirme ve otobüsü bu nedenle kaçırmam sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu sefere ait ödediğim bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.