Kamil Koç Yanlış Bilgilendirme Ve Araç Kaybı Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi

13.11.2026 tarihinde saat 11:58 İzmir Otogar çıkışlı, Konya Otogar varışlı Kamil Koç seferi için bilet aldım ve otobüs kalkış saatinden 20 dakika önce otogarda, firmanıza ait peronda hazır bulundum. Peronda beklerken hem ekranlardan hem de peron bilgisinden takip ettim, ayrıca defalarca Kamil Koç çalışanlarına da teyit amaçlı sordum ve her seferinde “aracınız buraya gelecek, bekleyin” cevabını aldım.

Ancak araç kendi peronuna hiç uğramadan başka bir perondan ayrılış yapmış. Ben ise personelinizin yönlendirmesiyle 12:20’ye kadar aynı peronda beklemeye devam ettiğim için otobüse binemedim. Bu süreçte herhangi bir anons, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı, mağduriyetim tamamen firmanızın yanlış ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklandı.

PNR numaram 3411439702, koltuk numaram 29’dur. Yaşadığım mağduriyet sonrasında defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, bilet iadesi veya değişikliği konusunda da yardımcı olunmayacağı özellikle ifade edildi. Hem yolculuğum aksadı hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Yanlış yönlendirme ve bilgilendirme sonucunda araca binemem nedeniyle bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.