to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddiyle Otobüsü Kaçırdım
11.05.2026 tarihinde Kocaeli Otogar’dan 04.30 kalkışlı, PNR numarası 3353654228 olan Kamil Koç seferim için perona geldiğimde, peron görevlisi otobüsün 1 saat gecikmeli geleceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek perondan ayrıldım; ancak daha sonra otobüsün kalkış saatinden yalnızca yaklaşık 15 dakika sonra geldiğini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle otobüsü kaçırdığımı öğrendim.
Görevlinin verdiği hatalı bilgi yüzünden hem planlarım aksadı hem de mağdur oldum. Ardından firma tarafından telefonla aranarak, peron görevlisiyle aramdaki konuşmayı ispatlayamadığım gerekçesiyle bilet ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Müşteri olarak bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelindiğini hissettirdi ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.
Bir müşterinin beyanının bu kadar kolay şekilde “ispatlayamazsanız yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmesini kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Bu nedenle, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile sonrasındaki çözüm sürecinde sergilenen tutumla ilgili olarak firmanın durumu ciddiye alan, tatmin edici bir açıklama ve özürde bulunmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kamil Koç’u tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve firma seçiminde kararsız kalan diğer yolcuların da bu süreci dikkate almasını istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Konuyla ilgili bir geri dönüş yapılmadı.
Kamil Koç otobüsümün gecikmesi ve hatalı bilgi nedeniyle seferi kaçırdım, iade talebim hâlâ gerçekleşmedi ve firma sürecin ciddiyetini göstermedi, bu durum beni çok mağdur etti ve memnuniyetsiz bıraktı.
