Kamil Koç Personelinin Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

19.06.2026 tarihinde İzmir Otogarı’ndan Sakarya’ya gitmek üzere Kamil Koç Turizm’den 12.30 kalkışlı, 34 prl 010 plakalı araç için 19-20 numaralı koltuklardan oluşan, toplam 3.100 TL bedelli bilet satın aldım.

Otobüsün kalkış saatinden önce İzmir Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine giderek aracın hangi perondan kalkacağını birkaç kez sordum. İlk olarak otobüsün yukarıda olduğu ve perona geleceği bilgisi verildi, tekrar sorduğumda ise bu kez otobüsün henüz gelmediği söylendi. Bu süreçte yazıhane personeline toplam 3-4 kez danışmama rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler aldım.

Personelin kendi aralarındaki konuşmada “otobüs orada yan duruyordu” ifadesini duymam üzerine, “otobüsünüz peronda değil miydi” diye sorduğumda, ilgili personel bu defa panikleyerek sözlerini değiştirdi. Kalkış saatinde peronda hazır bulunmama rağmen herhangi bir anons yapılmadı, tarafıma telefonla ulaşılmadı ve peron numarasına ilişkin bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Firma personelinin hatalı ve çelişkili yönlendirmeleri ve gerekli bilgilendirmeleri yapmaması nedeniyle satın aldığım seyahat hizmetinden hiç yararlanamadım.

Bilet bedelinin iadesi talebiyle hem müşteri hizmetleri hem de firma yetkilileri ile görüşmeme rağmen, yalnızca otobüsün otogara girişine ilişkin SMS gönderildiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ancak yaşadığım mağduriyet, tamamen firma personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden, peron ve kalkışla ilgili zamanında ve doğru bilgi verilmemesinden kaynaklanmıştır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek kullanamadığım 3.100 TL tutarındaki bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.