Kamil Koç Yanıltıcı Bilgi Sonrası Gece Yarısı Otogar Beklemesi Ve Aileye Verilen Mağduriyet

20 Eylül 2026 tarihinde saat 22:25 civarında Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Esenler Otogarı’ndan Çorlu Otogarı’na gece için sefer olup olmadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana aracın olduğunu, Dudullu’dan çıkacağını, saat 00:30’da Esenler Otogarı’nda olacağını ve 01:00’de Esenler’den Çorlu’ya hareket edeceğini söyleyince işlemleri başlatıp bileti mobil uygulama üzerinden satın aldım. Biletimin PNR numarası 3396274866’dır.

Söylenen saate uygun olarak taksiyle yaklaşık 00:30 civarında Esenler Otogarı’na geldim, taksi uygulamasındaki yolculuk kayıtlarımda da otogara geliş saatim net şekilde görülmektedir. Verilen bilgiye göre gelmesi gereken 34 km 4008 plakalı araç otogara ancak 01:20 civarında giriş yaptı. Araç geldikten sonra bu otobüsle Çorlu’ya gidilmeyeceği, Çorlu’ya sefer olmadığı söylendi. Ben, eşim ve üç yaşındaki çocuğumla birlikte yaklaşık 1 saatten fazla süre boyunca gece yarısı otogarda boşuna bekleyerek mağdur edildik.

Çorlu’ya gidebilmek için mecburen farklı bir firmadan, Kale Seyahat’in 03:15 seferine yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için Halkbank kredi kartımla 1.100,00 TL ödedim, bu ödemeye ilişkin satış fişim de mevcuttur. Bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de yazıhane çalışanları tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı, yönlendirme ya da destek verilmedi. Yaklaşık 1,5 saattir üç yaşındaki çocuğumla birlikte gece otogarda otobüs aramak zorunda bırakıldım.

Özellikle bana yanlış bilgi vererek bileti sattıran müşteri hizmetleri personelinden ve genel olarak firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin yalnızca bilet ücretinin iadesiyle giderilmesini kabul etmiyorum. Kamil Koç’tan, kullanamadığım seferin bilet ücretinin iadesiyle birlikte Kale Seyahat’ten almak zorunda kaldığım 03:15 seferine ait 1.100,00 TL’lik yeni bilet bedelimin de karşılanmasını ve ayrıca gecenin bir vakti ailemle birlikte yaşadığım zaman ve mağduriyet için tazminat talep ediyorum.

Bilet satış sürecinde yapılan tüm görüşmelerin dinlenmesini, bana yanlış bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa her türlü idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal olan tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu olayı tüm sosyal platformlarda, taksi yolculuğu kayıtlarım ve Kale Seyahat bilet fişi görselleriyle birlikte paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.