Araç Değişikliği Ve Planlı Molaların İhlali Nedeniyle Yaşadığım Şiddetli Mağduriyet

13 Eylül 2026 tarihinde saat 20:00’de Çanakkale’den Alanya’ya, 10 ve 13 numaralı koltuklardan bilet alarak (PNR no 3393245901) Kamil Koç ile yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur oldum. Sefer, daha gerçekleşmeden yaklaşık 30 dakika gecikmeyle başladı.

Yolculuk süresince Akçay terminali hariç hiçbir yerde mola verilmedi, ihtiyaç ve yemek için durulmadı. Saat 02.10 civarında İzmir Otogarı’na ulaştığımızda hostes hanım araç değişikliği/aktarma olacağını iletti; ancak bu aktarmanın sebebiyle ilgili kendilerinden net bir bilgi alamadım. Valizlerimizin yeni araca geçişini yolcular kendileri yaptı. Daha sonra İzmir Otogarı’nda yeni yolcular alındı.

Sefer planında İzmir Otogarı’nda 30 dakika mola gözükmesine rağmen, özellikle talep etmemize karşın mola verilmedi ve araç harekete hazır denilerek otobüsten inmemize izin verilmedi. Yeni otobüsün muavinine sorduğumda “Mola yok, araç geç geldi zaten, Denizli’de mola verir” şeklinde bir yanıt aldım. Araç değişikliğiyle ilgili tarafıma Kamil Koç tarafından herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı; ayrıca kaptan ve muavin PNR detay sayfasındaki planlı mola saatlerine uymadı ve süreç boyunca agresif tavırlar sergiledi.

Gece 02.00 sularında yaşadığım bu sıkıntı sırasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yoğunluk gerekçesiyle uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde bağlanamadım. Yolculuk boyunca bilgilendirilmemem, planlı molalara uyulmaması, keyfi uygulamalar ve personelin agresif yaklaşımı nedeniyle hem sağlık hem zaman açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, bu seferle ilgili ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personel ve sefer planlarıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.