Yeni Modem Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Evime yeni Wi-Fi modem takıldığından beri internetim sürekli kopuyor ve hiçbir odada doğru düzgün çekmiyor. Modem evin ortasında, eski modemin durduğu aynı yerde olmasına rağmen, modemin yanına gittiğimde bile internet ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf oluyor. Evde sağlıklı bir şekilde internete giremez hale geldik.

Bu sorun yeni modem takıldığından beri devam ediyor ve kendi kendine düzelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bölgenizde yaşanan aksaklık için özür dileriz” şeklinde bant kaydı dinletiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorun çözülmediği gibi, kimse bu kadar kötü hizmet verilen bir dönemde fatura ile ilgili de bir kolaylık sağlamıyor.

Ayda yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum, ancak aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Bu ay boyunca düzgün hizmet alamadığım için, özellikle bu aya ait faturamın ücretsiz sayılmasını veya bu dönem için fatura bedelimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın da kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.