to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Randevu İptali Ve Ekip Gelmemesi Nedeniyle Gün Boyu Bekletilme
Yaklaşık iki hafta önce internetimde yaşadığım sorun nedeniyle TÜRKSAT ile iletişime geçtim. Adresime gelen teknik ekip, eski kablolarda sorun olduğunu ve altyapının fiber kabloyla değiştirilmesi gerektiğini belirterek tarafıma randevu oluşturulacağını söyledi.
28 Ekim'de aranarak 2 Kasım günü 14.00-19.00 saatleri arasında fiber kurulum randevusu oluşturuldu. Ben de bu randevuyu kabul ederek iş yerimden izin aldım ve bütün gün evde bekledim.
Ancak saat 13.59'da adresimde bulunmadığım gerekçesiyle randevumun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Oysa bütün gün evdeydim ve adresime gelen kimse olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, ekiplerin yanlışlık yapmış olabileceğini, iptal mesajını dikkate almamam gerektiğini ve randevumun hâlâ aktif olduğunu söyledi. Saat 17.00'da tekrar arayıp teyit ettiğimde de ekiplerin geleceği belirtildi.
Buna rağmen saat 19.00'a kadar beklememe rağmen gelen olmadı. Tekrar aradığımda ise yine adreste bulunmadığım gerekçesiyle işlemin yapılamadığı söylendi.
İki kez müşteri hizmetlerinden randevumun aktif olduğu bilgisi verilmesine rağmen saatlerce bekletildim. İş yerimden izin alarak bütün günümü evde geçirdim. Hem zamanımdan hem işimden oldum. Üstelik hiçbir ekip gelmediği halde adreste bulunmadığım iddia edildi.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve montajın yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Kurulum kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
