Kurulum Ekibi Randevuya Gelmedi, Bilgi Verilmeden Mağdur Edildim

03 Ekim tarihinde TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak yeni taşındığım evime internet taşıması için başvuru yaptım. Altyapı farkından dolayı ilgili müşteri temsilcisi ile kullanacağım yeni internet ve TV paketi için de mutabık kaldık. Konuşma sonrası bir SMS’e gelen link aracılığı ile 06 Ekim tarihine saat 12:00-15:00 arasında kurulum yapacak ekip için randevu oluşturdum ve onaylandı. Taşınma kurulumu için internet sahibinin yani benim mutlaka kimliğimle, evde olmam gerektiği müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Bunun üzerine 06 Ekim tarihi iş yerimden izin alarak evde bekledim. Saat 14.30’a kadar irtibata geçen ekip olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ilgili çalışan; gün içinde mutlaka geleceklerini, belirtilen saatte oynama olabileceğini iletti ancak gelen giden olmadı, aldığım izin boşuna yandı! “İleri bir tarihte kurulum yapılmak üzere beklemeye alınmıştır” diye bir SMS ardından da Merhaba, 1042429841 hizmet numaralı TÜRKSAT başvurunuzun kurulum süreci “Abone Bağlantısının Daha Sonra yapılmasını istiyor” nedeni ile 06-10-2025 18:12:10 tarihinde beklemeye alınmıştır. Diye bir SMS geldi. Sanki benim talebimmiş gibi bir de SMS attılar!
06 Ekim akşam 20.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ekibin aramadığını ilettim ve 07.10 Salı günü mutlaka geleceklerini iletti. Yine arayan ve gelen giden olmadı. 07 Ekim günü öğle saatlerinde tekrar aradım ve ilgili çalışan bana “randevum var mı yok mu bilemeyeceğini, şikayet kaydının zaten açık olduğunu, daha da bir şey yapamayacağını, ekip randevuya gelmemişse mutlaka geleceğini, gelmeden önce arayacağını” söyledi.
Hangi gün ne zaman gelecekler bilgi veremiyorlar. Ekip ile ilgili irtibat mı kuramıyorlar? Bu nasıl bir işleyip anlayışıdır? Kullanıcıyı nasıl bir mağdur etmektir. Aklım almıyor.
Ekip hangi gün ve saat kaçta gelecek? Ben bu bilgiyi nasıl edineceğim Allah aşkına? Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyor, kendime bir muhatap arıyorum!
Hizmet numaram: 1042429841