to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunun Beklemeye Alınması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim için 2 Temmuz Perşembe günü kurulum randevusu verildi. Randevu gününe yakın bir zamanda SMS ile randevunun benim bilgim ve onayım olmadan “beklemeye alındığını” öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun sistemde hâlâ bugün için açık göründüğü söylendi.
Bugün sabah tekrar aradığımda da randevumun sistemde bugün için, akşam altıya kadar göründüğü ifade edildi. Ben de bu bilgilendirmelere güvenerek iş yerimden özellikle o gün için izin aldım ve bütün gün evde kurulum ekibini bekledim. Ancak gün sonuna doğru tekrar aradığımda bu kez sistemde herhangi bir randevumun görünmediği, yani aslında randevumun olmadığı söylendi. Bu süreçte hem iş yerimden boşuna izin almış oldum hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım, bu nedenle yaşanan durumdan açıkça şikayetçiyim.
Hizmet numaram 1042446965’tir. Kısa süre içinde kurulumun gerçekten gerçekleştirilmesini ve bu tür çelişkili, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaratan durumların yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaşadığım problemi hızlıca çözdüğünüz için teşekkürler
