Habersiz Fiber Dönüşümü Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce tatilde olduğum sırada, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan bulunduğum binada fiber dönüşümü yapılmış. O tarihte adreste olmadığım için doğal olarak daireme herhangi bir işlem yapılmamış. Aynı gün saha ekiplerinden bir personel beni arayarak, eve döndüğümde kendisini aramamı, gelip dönüşümü yapacaklarını ve şu anda evimde internet olmadığını söyledi. Bu devirde evde internete bağlı çalışan onlarca cihaz varken, habersiz şekilde internetin tamamen kesilmesi kabul edilemez. 13 Temmuz’dan beri evimdeki cihazlara uzaktan erişemiyorum.

Herhangi bir çalışma yapılsa bile, ulaşılamayan daireler için eski altyapıdan hizmet vermeye devam edilmesi gerekirken, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen tamamen internetsiz bırakıldım. Üstelik 13 Temmuz’dan bu yana fiilen almadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum.

15.08.2026 tarihinde eve döndüğümde daha önce beni arayan teknisyene ulaştım. Üzerinden zaman geçtiği için yeni bir talep açılması gerektiğini, bunu kendisinin halledeceğini ve ertesi gün gelip işlemi yapacağını söyledi. Ertesi gün 11:35’te tekrar görüştüğümüzde iki saat içinde geleceğini belirtti. 12:54’te tekrar arayarak açtığı talebin yanlış kategoriden açıldığını, müşteri hizmetlerini arayıp “fiber dönüşüm” talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. 13:02’de müşteri hizmetleri ile görüşerek yeni bir fiber dönüşüm talebi açtırdım ve bunu teknisyene bildirdim.

Yaklaşık bir saat sonra teknisyen tekrar arayarak sistemde benim talebimi göremediğini, sadece bir gün önce kendi açtırdığı “TV her yerde” başvurusu olduğunu söyledi. Benim böyle bir talebim olmadığı halde, müşteri hizmetlerini arayıp bu “TV her yerde” talebini iptal ettirmemi ve yeniden fiber dönüşüm talebi oluşturmamı istedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle birkaç kez daha görüştüm. TV her yerde talebini açan ekibin kendisinin iptal etmesi gerektiği, benim oluşturduğum fiber dönüşüm talebinin ekip tarafından neden görülemediğinin bilinmediği, tekrar tekrar kontrol etmem istenerek sadece beklemem gerektiği söylendi.

Tüm bu süreç boyunca sahadaki ekip, evime çok yakın bir noktada olduğunu ve talep ekranına düştüğü anda geleceğini belirtirken, müşteri hizmetleri ise süreci en baştan defalarca anlatmama rağmen sanki yanlış talep oluşturan taraf benmişim gibi davranıp, “kimin doğru söylediğini biz bilemeyiz” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullanmakta sakınca görmedi.

Sonuç olarak, benim hiçbir talebim yokken kendi iç çalışmalarınız sonrası 13 Temmuz’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum, uzaktan erişmem gereken cihazlarıma ulaşamıyorum ve buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve 13 Temmuz’dan bu yana alamadığım internet hizmetine ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem saha ekibi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki koordinasyonsuzluk ve uygunsuz üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.