to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Abonelik Askısı Yeniden Yapılamadı Ve 1400 TL Üzerinde Fazla Ödeme Yapıldı
Uzun süredir TÜRKSAT internet abonesiyim. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle askıya alınmış olan internet aboneliğimi, bu bilgilere güvenerek askıdan aldım. Sonrasında bana, artık tekrar askıya alma gibi bir hakkımın kalmadığı, bu nedenle düzenli olarak fatura ödemek zorunda olduğum söylendi.
Temmuz ya da ağustos ayında yaptığım görüşmede önce müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığı kabul edildi, ancak buna rağmen aboneliğimi yeniden askıya alamayacaklarını, böyle bir yetkilerinin olmadığını, sistemi tekrar askıya alamadıklarını belirttiler. Bu yanlış yönlendirme yüzünden yaklaşık üç aydır hizmeti kullanmak istemediğim halde faturaları ödemek zorunda kaldım ve şu ana kadar 1400 TL üzerinde ödeme yaptım. Abonelik bilgilerime ait müşteri numaram 1234693198’dir.
Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi yüzünden maddi zarara uğruyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle askıdan alınan döneme ait son üç aylık faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda tekrar askıya alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve teknik aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş şikayetiz incelenmiştir. 43886952 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; 42998054 kayıt numarası üzerinden şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Konu hakkında farklı bir sürecimiz bulunmamaktadır. Sonuç: müşteri temsilcisi süreçler kapsamında işlem sağlamıştır. Hizmet talebinize istinaden askıdan indirilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
