to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sonrası Ek Ücret Talebi
TÜRKSAT internet aboneliğim için yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede, normalde 425 TL ödediğim faturamın 800–900 TL bandına çıkacağını öğrendim ve bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Özellikle hiçbir ek ücret ödemeden sözleşmeyi feshetmek istediğimi açıkça sordum.
Görüşmedeki temsilci, “ayın 23’ünde iptal ettirirseniz hiçbir bedel ödemezsiniz” bilgisini verdi ve ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Bugün iptal talebimi oluşturduğumda ise 23 günlük kullanım bedeli ve ayrıca taşındığım için 210 TL ekstra ücret yansıtıldığını öğrendim.
Başta hiçbir ücret ödemeyeceğim söylenmesine rağmen, şimdi hem kullanım hem de taşınma ücreti talep edilmesi kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca görüştüğüm temsilciye bu durumu Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde, konuyla ilgilenmek yerine “yazabilirsiniz” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi.
Müşteri numaram 1025101074. Talebim, iptal öncesi verilen taahhüde uygun şekilde tarafıma yansıtılan 23 günlük kullanım ve 210 TL taşınma ücretinin iptal edilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
