to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Borç Ve Ödenmemiş Fatura Arasındaki Fark İçin Açıklama Talebi
TÜRKSAT internet ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum. TÜRKSAT uygulamasında gördüğüm faturalarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda hem sistem arızası bahanesiyle oyalandım hem de mantıklı bir açıklama alamadım. Uygulamada biri “iptal edilen borç” olarak görünen 483,89 TL, diğeri ise SMS ile tarafıma bildirilen 481,52 TL “ödenmemiş fatura” olmak üzere iki farklı tutar bulunuyor. Müşteri temsilcilerine bunu sorduğumda, iptal edilen borcun ne olduğunu ve neden diğer tutara bu kadar yakın bir rakam çıktığını açıklayamıyorlar, doğru düzgün bilgi veremiyorlar.
Bazı temsilciler sorumla ilgisi olmayan cevaplar veriyor, bazıları ise sistem arızasını gerekçe gösterip ilerleyen saatlerde tekrar aramamı söylüyor. Hatta içlerinden biri internet bankacılığından ödeme yapabileceğimi söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı. Benim sorum bu rakamların ne olduğu ve aralarındaki farkın sebebiyken, müşteri hizmetlerinden net, tatmin edici bir cevap alamıyorum. Hizmet numaram 1234687202’dir.
TÜRKSAT’tan, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten bir borcum olup olmadığının açıkça ortaya konmasını ve “iptal edilen borç” olarak görünen tutarın neye ait olduğunun tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu tür temel sorulara net ve doğru bilgi verilebilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT tarafından sorun çözülmüştür. Teşekkürler.
