TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopması, Hız Düşüklüğü Ve Zorunlu Modem Kiralama

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetinden son derece mağdurum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen interneti doğru düzgün kullanamıyorum, sürekli kopmalar ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Buna rağmen sorun bir türlü çözülmedi.

Başta yaşadığım problemin 50 Mbps hızdan kaynaklandığı söylendi ve hızı artırmam istendi. Buna da onay verdim, ardından bu işlemi yapamayacaklarını, mutlaka yeni bir modem kiralamam veya satın almam gerektiğini ilettiler. Abonelik sahibi arkadaşım yoğun çalıştığı için evde bulunamadığından, kimliği olmadan da işlem yapmayı kabul etmediler ve beni fiilen modem satın almaya mecbur bıraktılar. Daha sonra hız yükseltildi ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kayıtları kendi kendilerine kapatıyorlar. Birçok şikayetimden sonra eve ekip geldi ve yaptıkları kontrollerde modem kaynaklı bir sorun olmadığını, adrese gelen sinyalin kötü olduğunu söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın sorun devam ediyor, interneti kullanamaz durumdayım. Üstelik son aşamada tekrar sorunun modemden kaynaklandığını, modemi onlardan kiralamam gerektiğini, kiralasam bile düzelip düzelmeyeceğinin garantisi olmadığını söylediler. Son olarak telefon numaramın da engellendiğini fark ettim ve artık çağrı merkeziyle bile sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Yaklaşık bir buçuk senedir devam eden bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Müşteri numaram 1024400323’tür. Sürekli değişen ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Adresim Meşrutiyet Mahallesi, Albay Sadi Alantar Sokak civarındadır. İnternet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve boşa ödediğim ücretlerin de incelenerek tarafıma iade edilmesini rica ederim.