Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet aboneliğimde düzenli olarak internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşıyorum. İnternet bağlantım haftada 2–3 kez, günün belirsiz saatlerinde tamamen kesiliyor; bağlantı geldiğinde ise taahhüt edilen hızı alamıyor, hız sık sık düşüyor.

Bu süre boyunca defalarca arıza ve servis kaydı açtırdım. Genellikle sadece modeme uzaktan sinyal gönderilip kayıt kapatılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Modemde veya binada bulunan TÜRKSAT kutusunda fiziksel bir sorun olabileceğini düşünüyorum; kutu oldukça eski olmasına rağmen yerinde detaylı bir kontrol yapılmıyor. Son şikayet kaydımı bugün saat 12.00'de açtırdım, şikayet kayıt numaram 43524463, müşteri numaram ise 1018040110'dur.

Yaşadığım bu sıkıntı hem maddi hem manevi olarak beni olumsuz etkiliyor. Hizmeti alamadığım zamanlarda internet ihtiyacımı telefon hattımdaki mobil internet paketimle karşılamak zorunda kalıyor, bu nedenle sürekli ek internet paketleri satın alıyorum. Buna ek olarak, arıza kaydı açmaktan başka bir çözüm sunulmadığı halde servis ücreti de alınıyor.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, binadaki kutu ve modem dahil olmak üzere hattımın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini, internet kopma ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretlerin ve mobil internet için yaptığım ek harcamaların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma niyetimi koruduğumu ve bu şikayeti de şirketi tercih etmeyi düşünen kişilerin durumu görmesi için yazdığımı belirtmek istiyorum.