Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net Aboneliği İptali

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum, hizmet numaram 101 828 02 79. Yaklaşık 6 aydır sürekli olarak hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. Sorun ne zaman ortaya çıkacağı hiç belli olmuyor, günün her saatinde rastgele yaşanıyor ve bağlantımın istikrarlı olması bir türlü sağlanamıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor, çalışanların bakacağı ifade ediliyor ama sonuç değişmiyor. Telefon görüşmelerinden sonra genellikle birkaç saatliğine internet düzeliyor gibi oluyor, ancak kısa süre sonra tekrar kopmalar ve hız problemleri başlıyor. Sorunu kayıt altına almak için yaşadığım kopmalara dair videolar da çektim.

Defalarca kez teknik ekipler de geldi, bina ve daire tarafında kontrol yaptıklarını, herhangi bir sorun tespit edemediklerini söyleyip sadece sinyali sıfırlayarak işlem yaptılar. Ayrıca sorun benden kaynaklanırsa bir bedel ödemem gerektiği söylendi, ancak bugüne kadar benden kaynaklı bir arıza tespit edilmediği için böyle bir ödeme yapmadım ve sorunun altyapı veya hizmet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayda yaklaşık 490 TL ödediğim bir internet hizmetinde bu kadar uzun süredir istikrarlı bir bağlantı alamamak ve her seferinde “sorun görünmüyor” cevabını duymak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Artık bu hizmetten fayda sağlayamadığım için internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini, varsa taahhüdümün de bu sorunlar dikkate alınarak cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.