Modem Ücreti Yanlış Kesildi Ve İptal Edilmesi Gerekiyor

Sakarya’da bulunan TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi Digiturk’e taşıdım. Taşıma işlemi sonrasında TÜRKSAT’tan bana modem iadesine gerek olmadığına dair SMS geldi. Yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez modemi iade etmem gerektiğini söyleyen ikinci bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda modemi iade etmeme gerek olmadığı, son gelen mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemine ait faturama 4.500 TL “modem ücreti” yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem SMS ile hem çağrı merkezi üzerinden tarafıma verilen bilgilendirmelere güvenerek hareket etmeme rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Modem bedeli olarak yansıtılan 4.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını, ayrıca kayıtları incelenerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapan personel ve sistemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.