to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Konusunda Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Hatalı Faturalandırma
31 Mayıs 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işleminin ardından tarafıma gönderilen ilk SMS’te modem iadesi yapmam gerektiği belirtildi. Bu mesajdan kısa süre sonra bu kez ktv tarafından yeniden SMS gelerek modem iadesine gerek olmadığı bildirildi. Yeni geçtiğimiz internet sağlayıcısı da cihazın artık kendilerinde olduğunu, iade etmeme gerek olmadığını ve bu konuda TÜRKSAT Kablo Net ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine TÜRKSAT ile iletişime geçildiğinde, gerekli yerlere bilgi verdiklerini ve bana geri dönüş sağlanacağını ilettiler. Sonrasında tekrar mesaj gelerek modem iadesine gerek olmadığı söylendiği için modemi iade etmedim. Tüm bu sürece rağmen 09 Temmuz 2026 tarihinde TÜRKSAT’tan gelen SMS ile 1980000429 hizmet numaralı hattıma 4.507,84 TL tutarında faturalandırma yapıldığı bildirildi. Amasya Merkez’de kullandığım bu hizmet için birinde iade gerekli, diğerinde gerekli değil denilerek çelişkili bilgilendirme yapıldı ve sonuçta mağdur edildim.
Tarafıma gönderilen tüm mesajlar elimde mevcuttur. Bu tutarın, tarafıma “modem iadesine gerek olmadığı” bilgisi verilerek oluşturulan hatalı yönlendirme sonucunda çıktığını düşünüyorum. 4.507,84 TL tutarındaki bu faturalandırmanın iptal edilmesini ve konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Faturanızda gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili T. soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum düzeltildi teşekkürler.
