to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Bilgi Çelişkisi Ve Ücret Talebi
3 Eylül’de TÜRKSAT internet aboneliğimi iptal ettirdim ve başka bir firma ile anlaşma sağladım. İptal işleminin gerçekleştiğine dair TÜRKSAT’tan SMS aldım ve bu süreçte bana modemi iade etmeme gerek olmadığı, modemi teslim etmeyeceğim yönünde bilgi verildi.
Ancak bugün TÜRKSAT’tan gelen yeni bir SMS ile modemi iade etmem gerektiği, aksi takdirde tarafıma ücret yansıtılacağı belirtildi. İlk etapta “iade etmenize gerek yok” denip daha sonra tam tersi yönde bilgilendirme yapılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca tarafıma iletilen mesajda ücretle veya son tarihle ilgili de net bir bilgi yer almıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez modemi iade etmem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İlk verilen bilgiye güvenerek hareket ettim, şimdi ise cezai bir bedel ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum.
TÜRKSAT’tan talebim, abonelik iptali sırasında SMS ve sözlü olarak verilen “modemi iade etmeme gerek olmadığı” bilgisinin dikkate alınması ve modem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. Yaşanan bu bilgi kirliliğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu ile ilgili tarafınıza bilgi verilmek amacıyla arama yapılmış ulaşılamamıştır. 1053000912 numaralı hizmetiniz, farklı bir İnternet Servis Sağlayıcısına geçiş yapmanız sebebiyle iptal edilmiştir. Kullanmakta olduğunuz FTTH modeminizi iade etmenize gerek bulunmamaktadır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
