Kablo Net Teknik Destek Sorunu

Kablo koptu

24 Nisan Cuma günü saat 17:30 civarında müşteri temsilcilerinizle iki ayrı görüşme gerçekleştirdim. Daha önceki görüşmelerimde de internet çekim gücünün zayıf olduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir iyileştirme sağlanmamıştır. Son görüşmemde ise modem anten kablosunun kopuk olduğu tarafımca iletilmiştir. Bu durum üzerine, arızanın tarafınızca giderilip giderilmeyeceğini sorduğumda, tamir hizmeti sunulmadığı belirtilmiştir. Kendi imkanlarımla tamir ettirmem durumunda ise cihazın garanti dışı kalacağı ve tarafıma 4500 TL ücret yansıtılacağı ifade edilmiştir. Özetle: Sorun tarafınızdan giderilmemektedir, Kullanıcının müdahalesine izin verilmemektedir, Alternatif çözüm olarak farklı modem kullanımına da izin verilmemektedir (fiber altyapı gerekçesiyle). Bu durumda, hizmetten verimli şekilde faydalanmam mümkün değildir. Modemin mevcut haliyle kullanımı başka odalarda çekim problemi yaratmakta ve hizmet kalitesi ciddi şekilde düşmektedir. Tarafıma sunulan bu koşullar, abonelik sözleşmesinin amacına aykırı olup mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun çözümü için: Arızalı modemin ücretsiz onarımı veya değişimi, Ya da alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,