to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Yatak Odası Takımında Kırık Parçalar Çıktı
İstikbal’den satın aldığım Arena yatak odası takımının montajı ve teslimatı 05.11.2025 tarihinde yapıldı. Montaj sırasında ekip, herhangi bir kırık parça bilgisini benimle paylaşmadı. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde, dolap altındaki parça ile yatak karyola başlık altındaki parçaların kırık olduğunu fark ettim. Bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak, hem kalite hem de güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Sincan Pamuk Center bayisine ilettim. Kırık parçalar için sipariş verildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak sıfır alınan bir ürünün en başta kırık parça ile gelmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Ayıplı ürün kapsamında, Arena yatak odası takımımın yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
05.11.2025 tarihinde Ankara Sincan Pamuk Center İstikbal bayisinden almış olduğumuz Arena yatak odası takımının kurulumu için ekip eve geldi. Kurulum esnasında bazı parçaların kırık olarak montaj edilmeye çalışıldığını gördüm ve müdahale ettim. Bir parça hemen değiştirildi, diğer parçalar ise İstikbal fabrikadan yeniden sipariş edildi.
24.12.2025 tarihinde eksik parçalar akşam geç saatlerde getirildi. Montaj sırasında görevli kişi, “Bunlar hep aynı, niye değiştirmek istiyorsunuz, bize eziyet oluyor” şeklinde söylemlerde bulunarak, özellikle ürünün başlık kısmını değiştirmemek için isteksiz davrandı. Bunun üzerine mağazayı arayarak durumu anlattım, mağaza yetkilisi montaj personeliyle görüşüp işini yapmasını söyledi ve parça yenisiyle değiştirildi. Ancak montaj personeli yatak odası başlığını sökerken son derece sinirli ve özensiz bir şekilde davrandı.
Montaj bittikten sonra eşimle odaya temizlik için girdiğimizde duvarın çizildiğini ve komodin aydınlatma kablosunun koptuğunu fark ettik. Hem ürün montajı sırasında yaşadığımız saygısız tutumdan hem de evimize verilen bu zarardan dolayı son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyoruz.
Komodin aydınlatma kablosunun yenilenmesini, çizilen duvarın boya/onarım masrafının karşılanmasını ve bu tutum nedeniyle ilgili montaj personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yabancı numaraları açmıyorum bu yüzden cevap vermedim tekrar ararsanız sevinirim
İstikbal müşteri hizmetleri beni aradığında yabancı numara ve dolandırıcılık olabilir diye açmadım ama tekrar aramalarını istedim ama dönüş yapılmadı yasal haklarımı aramayacağım
Yasal haklarımı aramak istiyorum eğer bana dönüş olmaz ise
