Yanlış Ve Sert Yatak Teslimatı Sonrası Çözümsüzlük

Kaan

1.399

İstikbal Mobilya'dan 7 Mayıs tarihinde internet üzerinden bir yatak aldım. 21-28 gün içerisinde teslim edileceği belirtilen ürün ancak 12 Haziran'da teslim edildi. Teslimat sırasında başlayan sorunlar bitmedi. Teslimatı yapacak bayiye (İstikbal Milas / Topaloğlu Mobilya) 4 Haziran'da yatak ulaşmış fakat haberleri yoktu. Üç kez arayarak depolarına baktırıp ürünü bulmalarını sağladım, çünkü sürekli olarak bize ulaşmadı diyorlardı. 12 Haziran'da gelen yatak, aldığım yatakla alakalı değildi. Aynı yataktan iki farklı evimde var ve oldukça yumuşaklar, ancak bu yeni gelen yatak çok sertti. 13 Haziran sabahı iade kaydı oluşturdum, 17 Haziran akşamı İstikbal arayarak 23 Haziran'da teslim alınacağını bildirdi. 23 Haziran'da ne gelen oldu ne de arayan. 24 Haziran sabahı çağrı merkezini aradığımda iade kaydının açık olduğu ve Topaloğlu Mobilya'nın ürünü alması gerektiği söylendi. Hemen Topaloğlu Mobilya'yı aradığımda, kendilerine böyle bir bilgi verilmediğini ve en erken Bodrum sevkiyatının 10 gün sonra olabileceğini ilettiler. Yatağı koyacak yerim yok, yeni yatak da alamıyorum. İki aydır kanepelerin üzerinde zor durumda yaşıyorum. Çağrı merkezini aradığımda bilgilerinizi aldık, size döneceğiz diyorlar fakat geri dönüş olmuyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde numara verilmiyor. Son olarak beni bölge genel merkezi olan Batılı Mobilya A.Ş.'ye yönlendirdiler. Orada teknik birime bağladılar, onlar da internet mağazasından alınan ürünlere müdahale edemediklerini, çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezinin verdiği numaradan aradığımı belirttim. Daha sonra Batılı Mobilya A.Ş.'nin pazarlama müdürüyle görüştüm, o da çağrı merkezinden iade kaydı açmamı önerdi. Zaten iade kaydım vardı ve 23 Haziran'da ürünün alınması gerekiyordu. Çağrı merkezini tekrar aradığımda 5 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Gelişme

27 Haziran 2025 18:36

İstikbal Müşteri Hizmetleri kesinlikle vasat ötesi. 1 Haftadır geri dönüş yapacağız deyip yapmıyorlar. İade süreci ile ilgili ne bilgi veriliyor, ne yardımcı olunuyor. Sadece geri dönüş yapacağız deyip dönen olmuyor. Bir kere bile aramadılar. Bir de yasal olarak 3 iş günü içinde geri dönüş olur diye yalan söylediler üzerine. Asla ve asla İstikbal'den alışveriş yapmayın. Keza bir sorun çıkarsa çözümü kesinlikle yok.

26 Haziran 2025 17:26

İstikbal Müşteri Hizmetleri ilgisizliği ve İstikbal Milas Bayisi Terbiyesizliği. 23 Haziran günü için İstikbal genel merkezinden aranıp iade edilecek yatak için teslim alma bilgisi verildi, 23 Haziran kimse gelmedi ve kimse arayıp bilgi vermedi. 24 Haziran günü çağrı merkezini aradım, tamamen robotlaşmış bir şekilde size geri dönüş olacak dediler. Zorlayınca bayinin bilgilendirildiğini söylediler. Bayiyi aradım, kimse bize bilgi vermedi. Sizin bölgenize sevkiyat bu ara yok dedi adam. Çağrı merkezine bunu söyledim, size geri dönüş olacak dendi, dönen yok. O günden beri hem çağrı merkezini, hem bayiyi, hem de İzmir'deki bölge müdürlüğünü aramaktan elim yoruldu. Çağrı merkezi, size geri dönüş olacak diyor. Batılı Mobilya a. Ş olan bölge müdürlüğü, genel müdürümüz bayiyi aradı size de geri dönüş olması lazımdı diyor. Ne geri dönüş var, ne de bayi bu durumdan haberdar. Bayiyi arıyorum, ya size 15-20 dakikaya geri döneceğiz diyor ve asla geri dönmüyorlar, ya da şu an çok yoğunuz deyip telefonu kapatıyorlar. Telefonu açan kadın "İstikbal Milas" diye açıyor, yatağı İstikbal'in online mağazasından aldım deyince "niye görmeden aldınız? " deyip bir de üstüne "siz bizim müşterimiz değilsiniz" diyor. Bütün bunları çağrı merkezine yazıyorum, size geri dönüş olacak deyip asla dönen olmuyor. Asla ve asla İstikbal'in online mağazasından alışveriş yapmayın. Kesinlikle İstikbal'in Milas şubesine de gitmeyin. Yatağı ilk teslim ederken de beklettiler, o konuya hiç girmiyorum bile.

Kaan

Topaloğlu Mobilya olan bayiyi tekrar aradım 25 Haziran günü saat 18.00'da ve bana verilen bilgi aynen şu şekilde: Biz çok yoğunuz, genel merkez bize bilgi vermedi, bizim müşterimiz değilsiniz, önce kendi müşterilerimiz ile ilgilenmemiz lazım. Bodrum sevkiyatımız şu anda yok, genel merkez bizim durumumuzu bilemez ki, ne zaman alınacağını biz karar veririz. Böyle saçma şey mi olur? Telefonu açarken İstikbal Milas diye açıp İstikbal'den yatak alan kişiye bir de bakmadınız mı alırken deyip, bizim müşterimiz değilsiniz nasıl denir? Bu nasıl bir terbiyesizlik ve sorumsuzluktur. Kesinlikle İstikbal internet mağazasından yatak almayın. Başınız yanar.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Kaan

Değerli müşteriniz olsaydım şimdiye kadar bin kere çözülürdü. Müşterinize "bizim müşterimiz değilsiniz" diyor bayiniz. Hala değerli müşterimiz yazıyorsunuz. Ne arayan var ne soran.

Kaan

Bugün 4. Gün oldu. Hala İstikbal Milas Topaloğlu Mobilya aynı terbiyesizliklere devam ediyor. Bölge Genel Müdürlüğü olan Batılı Mobilya a. Ş.'yi arıyorum, onlar bana biz bayi ile konuştuk diyor. Bayiyi arıyorum, size 15 dakika sonra geri dönüş yapacağım deyip aramıyorlar. Saatler sonra tekrar arayınca, burası çok kalabalık ben de ayıp olmasın diye açtım diyor bir şahıs, sanki lütufmuş gibi. Telefondaki kişiyi müşteriden saymıyor terbiyesizler ve Genel Müdürlüğün talimatlarını da şakaymış gibi yorumluyorlar herhalde. Kesinlikle İstikbal'in internet mağazasından ürün almayın. İstikbal'in milas bayisinden ise hiçbir şey almayın.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

İstikbal Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Serhat

İstikbal

2.221

İstikbal'den aldığım koltuk takımı ve bazanın 3 ay geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. İlk başlarda mağaza 'abi bugün, abi yarın teslim edeceğiz' diyerek 1 ay geçirdi. Durumu genel merkeze bildirdim, '3 iş gününde döneceğiz' dediler. Ancak net bir tarih vermediler. Haftada bir genel merkezi aradı...

1 Destek

1 Yorum

İstikbal Alışverişimizin Akıbeti

Koda

İstikbal

1.697

Batılı mıdır nedir, İzmir'de bir de anonim şirketi var sözüm ona... İstikbal online'dan bir yatak aldık. Keşke almasaydık, aylar geçti hala ortada yok. Bu koskocaman anonim şirketi arıyoruz, komik cevaplar alıyoruz. Neymiş, ürün teslimleriyle alakalı bir kişi varmış, o da evden çalışıyormuş... Ne ya...

İstikbal Yatak Alımında Yaşanan İade Sorunları

Halit

İstikbal

2.075

İstikbal'den yatak almak pişmanlıktır. 5 Nisan 2025 tarihinde İstikbal Dinler Mobilya Kurtköy şubesinden baza, başlık ve yatak satın aldım. Acil olarak ihtiyacım olduğu için mağazadaki satıcının 'Yatağımız çok iyidir, hiç şikayet almıyoruz' sözlerine güvendim. Fakat sonrasında Şikayetvar'daki yorum...

İstikbal Yatak Alımında Yaşanan İade Sorunları

Teslimat Sürecinde Yaşanan Aksaklık Ve İletişim Sorunları

Cem

İstikbal

1.613

Merhaba 20-11-24 günü İstikbal mobilya web sitesinden baza ve yatak siparişi verdim. Sitede stoktaki ürünler için 15-20 gün teslim süresi yazıyordu. Aradan 30 gün geçti. Merkezi aradım hangi bayi getirecek diye sordum. İstikbal K******* A******* Mobilya dendi. 10 gün içinde teslim için size arayaca...

İstikbal Mobilya Mağazasının Teslimat Gecikmesiyle İlgili Şikayet

Seyide

İstikbal

2.561

İstikbal Zafer Belek şubesinden 2.5 ay önce aldığım yatak odası takımı hala tarafıma teslim edilmemiştir. Şube çalışanları ve İstikbal müşteri temsilcisi de konuya kayıtsız kalmıştır. 45 gün bekledikten sonra firma ile temasa geçtiğimde asla bir muhatap bulamadım konuyu kime ilettiysem birbirlerinde...