to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Ürünler Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Yaklaşımı
10 Ekim’de İstikbal Mudanya Yolu şubesinden yatak, baza ve başlık satın aldım ve toplamda 40 bin tl ödeme yaptım. Ancak bugün itibarıyla ürünlerimin teslimatı 38 gündür yapılmadı. Her aradığımda veya mağazaya gittiğimde farklı bilgiler veriliyor; müdüründen sevkiyat sorumlusuna kadar kimse birbirinden haberdar değil. Son olarak salı günü teslim edileceği söylendi, şimdi ise sevkiyat dolu denilerek teslimat yine ertelendi.
Tüm bu süreçte, mağaza yetkilileri çözüm sunmadıkları gibi, son derece saygısız ve kaba bir üslupla “çok gerginsiniz” diyerek bana tanı koymaya çalıştılar. Bu yaklaşım karşısında gergin olmamam mümkün değil. Biz müşteriler olarak sadece işimizin düzgün ve zamanında yapılmasını bekliyoruz. Paramızla mağdur edildik, memnuniyetsizliğim en üst seviyede.
Ürünlerimin Yenibağlar, Osmangazi adresine bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan bu olumsuz süreç için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Kasım ayında aldığım yatak, baza ve başlığa günlerce, yaklaşık 35 gün boyunca bekledikten sonra sonunda teslimat yapıldı ancak ürünler kusurlu şekilde geldi. Özellikle baza başlığında yırtıklar ve sökükler vardı. Ürünler bu halde teslim edildiği için mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulmak için defalarca aramama rağmen karşımda sorumluluk alan kimseyi bulamadım. En kötü esnaftan hizmet alsaydım bile bu iş şimdiye kadar çoktan çözülmüştü. İstikbal gibi kurumsal bir firmadan böyle amatör bir yaklaşım beklemiyordum, yapılan iş markanın adına ve bilinen kalitesine kesinlikle yakışmadı.
Kusurlu gelen yatak, baza ve başlığın ya tamamen yenisi ile değiştirilmesini ya da ayıpların eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuya profesyonel bir şekilde yaklaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Nihayet baza başlığın da geldi lakin kitap okuma ışığının adaptörü bozuk olarak gönderildi. Kontrol edilmeden gönderilmiş başucu kitap okuma ışığı yanmıyor maalesef
