Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çelişkili Bilgi Akışı Nedeniyle Siparişin Tam İptali Ve İade Talebi

14.11.2025 tarihinde İstikbal online üzerinden 1 şifonyer, 1 makyaj masası ve bir aynasından oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat için aralık sonu – ocak başı aralığında bilgi verildi. Ödememi toplam 17.220 TL olarak taksitli şekilde yaptım. Ancak o günden bu yana yaklaşık üç aydır hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Online sistemde sipariş durumu sürekli “sipariş hazırlanıyor” benzeri ifadelerle değişirken, net bir bilgiye hiçbir zaman ulaşamadım. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, makyaj aynasının henüz teslim edilmediği, diğer ürünlerin Muğla Milas’taki İstikbal mağazasına ulaştığı, ayna eksik olduğu için kuruluma çıkılamadığı söylendi. Süreçle ilgili fabrika ile görüşülüp tarafıma bilgi verileceği ifade edildi, fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kesinlikle hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar arayarak makyaj masası ve aynasının iptalini talep ettim, şifonyerin ise iptalden sonra tarafıma teslim edileceği söylendi. Haftalar geçmesine rağmen yine bir ilerleme olmadı. Mağazayı aradığımızda bu kez online siparişlerde gözden kaçma ve gecikme olduğu, ilk gelen araçla ürünün transfer edilip kuruluma gelineceği bilgisi verildi. Sonrasında tekrar arandığımızda siparişin bu defa İzmir deposunda olduğu, belki bu perşembe, belki de sonraki haftalarda sevk edileceği söylendi ve ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net hiçbir bilgi verilemedi.

İstikbal müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor, kimsenin birbirinden haberi yok gibi davranması beni fazlasıyla öfkelendiriyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünle ilgili net bir bilgi alamadığımı, şikayetlerimi anlatmak istediğimi söylediğimde ise sözüm kesilerek “iade işlemlerinizi başlatalım o zaman” şeklinde baştan savma cevaplarla mağduriyetim adeta önemsenmiyor. Aylarca bekletildim, sinirlerim yıprandı ve buna rağmen ne ürün var ne de net bir açıklama.

Markaya güvenerek alışveriş yaptım; ancak yaşadığım ilgisizlik, bilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle hem zamanımdan oldum hem de paramla adeta rezil oldum. Siparişini bile doğru düzgün takip edemeyen, tutarlı bilgi veremeyen böyle bir markayla karşılaştığım için son derece öfkeliyim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hiçbiri teslim edilmemiş olan bu siparişimin tamamının derhal iptal edilmesini ve 17.220 TL’lik tutarın ödediğim şekilde taksitli olarak eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.