İstikbal'den Geç Teslim, Kalitesiz Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İstikbal’den Antalya bayisi üzerinden Mitra koltuk takımı ve Borneo yemek odası takımı siparişi verdim. Siparişi 7 Aralık’ta oluşturdular ve en geç 30 günde teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler yaklaşık 14 Şubat’ta tamamlanabildi, yani söylenen süreden çok daha geç teslim edildi.

Ürünler geldiğinde ise hem koltuk takımında hem yemek odasında verniğin düzgün atılmadığını, işçiliğin oldukça özensiz olduğunu gördüm. Açıkçası bu kalitedeki bir ürünü normal bir yerden de alabilirdim, İstikbal markasını özellikle kalitesine güvenerek tercih etmiştim ama karşılaştığım ürünler bu güveni tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunları ilettiğimde ise müşteri hizmetlerinin tavrı en az ürünler kadar hayal kırıklığı yarattı. “Alırken ben yanınızda mıydım” gibi kaba bir ifade kullandılar, “istediğiniz şikayeti yapabilirsiniz” diyerek de en ufak bir mahcup olma, çözüm üretme çabası göstermediler. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklenenin tam tersi.

Artık bu süreçle uğraşmaktan yoruldum, özellikle bir talepte bulunmuyorum ancak insanların bilmesini istiyorum; İstikbal adı ve kalitesi için tercih ettiğim bu alışverişte hem gecikme, hem özensiz üretim, hem de saygısız bir müşteri hizmetleriyle karşılaştım.