Teslim Edilen Mobilyalarda Defolar Ve Eksik Parçalar, Sorunların Giderilmemesi

2025 Şubat ayında Ankara Siteler-İstikbal (Alitel) mağazasından salon takımı, oturma takımı, genç odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin teslimatını talebimiz üzerine 6 ay sonra yapılacak şekilde anlaştık. Yaklaşık 2 ay önce ürünlerin teslimini istedik ve bize 10 gün sonrası için randevu verildi. Ürünler evimize geldiğinde ise çoğu ürünün ahşap kısımlarında çizik veya deformasyon, koltukların alt astarlarında sarkma, kumaşta kesik gibi çeşitli defolar olduğunu fark ettik.

Sorunu ürünleri getiren ekibe ilettik, onlar da servis kaydı açılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine firmanın 0 53***75. 8 numaralı servis hattı üzerinden ilgili yetkiliyle iletişime geçtik. Bize ortalama 10 gün içinde sorunların giderileceği söylendi ancak eksik parçalar ve onarımlar bir türlü zamanında yapılmadı. Tüm bu süreçte yaşananlar ve yazışmalar WhatsApp mesajlarında mevcuttur. Sürekli olarak “fabrikadan ürün imal ediliyor”, “sipariş geçtik”, “kargo bekliyoruz” gibi bahanelerle oyalandık.

Israrlı aramalarımız sonucunda, ilk teslimattan bir ay sonra eksik ürünlerin bir kısmı getirildi ve takıldı. Ancak baza kapağı ve komodin üst parçasının değişimi hala yapılmadı. Sorunlarımız sürekli erteleniyor. Örneğin hafta başı servis yetkilisiyle görüşüyoruz, “cuma gününe kadar kesin takılacak” deniyor fakat o gün geldiğinde kimse aramıyor, biz aradığımızda ise telefonlar açılmıyor.

Bir de satın aldığımız ürünler nedeniyle nevresim takımı ve yastık kılıfı gibi hediyeler verileceği söylenmişti. Bunu da kendilerine ilettiğimizde mağazadaki personel konuyu servis-depo görevlisine, depo görevlisi ise mağaza çalışanına yönlendiriyor. Artık hediyeden de vazgeçtik, eksik ve defolu ürünlerin teslim edilmesine razıyız. İstikbal markasının kurumsal gücüne ve itibarına güvenerek alışveriş yaptık fakat yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve defolu/eksik parçaların bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.