to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Ve TV Ünitesindeki Hasarlar İçin Çözüm Bekliyorum
27 Eylül tarihinde ödemesini yaptığım, Adana İstikbal bayisi Aşkım Mobilya’dan aldığım Vanessa koltuk takımı ve TV ünitesinin teslimatı 31 Ekim’de yapıldı. Teslimat sırasında koltuk takımındaki üçlü koltuğun paket açıldığında bir kısmının yırtık olduğu, TV ünitesinin üst kısmında ise çizikler ve darbeler bulunduğu görüldü. Teslimatı getiren personel bu durumu tutanak altına alarak ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle değiştirileceğini belirtti.
Aynı gün durumu ürünü aldığım Aşkım Mobilya’ya da ilettim; onlar da siparişin geçeceğini ve yeni ürünlerin en kısa zamanda tarafıma ulaştırılacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir dönüş yapılmayınca ben tekrar aradım; bu kez koltuğun sadece kumaşının değişeceğini ve kumaş siparişi verdiklerini söylediler. Zaten baştan kabul edilebilir bulmadığım bu çözümü bile belirtilen sürede yerine getirmediler.
Bunun üzerine mağaza müdürü ile yaptığım telefon görüşmesinde sorunu çözmek yerine beni Tüketici Mahkemelerine yönlendirdi ve ben de bu aşamadan sonra şube ile iletişimi kestim. Yaklaşık iki aydır sorunumun giderilmesi için İstikbal genel merkez başta olmak üzere birçok yeri aramama rağmen hâlâ hiçbir somut sonuç alamadım.
Kredi kartı slipim ve teslimat sırasında tutulan tutanak olmasına rağmen, hem bayinin hem de İstikbal’in bu kadar oyalayıcı ve çözümden uzak bir tutum sergilemesi, köklü bir firma için son derece üzücü ve güven kırıcıdır. Ayıplı teslim edilen Vanessa koltuk takımımın ve hasarlı TV ünitesinin, söz verildiği gibi eksiksiz ve hatasız yeni ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adana Aşkım Mobilya İstikbal bayisinden Vanessa koltuk takımı aldım. Teslimat sırasında koltuk takımının bir parçası yırtık şekilde getirildi. Teslimatı yapan görevli, durumu tutanak altına alıp ayıplı ürünün en kısa zamanda yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek ürünü bu şekilde teslim etti.
Daha sonra değişim yapılmayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve firma benimle iletişime geçti. Yeni koltuğun siparişinin verildiğini, en kısa zamanda tarafıma teslim edileceğini belirttiler. Ancak yaklaşık bir ay sonra tekrar arandım ve bu kez koltuğun sadece tamir edileceği söylendi. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, süreç halen devam ediyor.
Tüm bu süreçte firmanın tutumunu son derece sorumsuz ve ilgisiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Söz verilen değişim yapılmadı, sürekli sözler değiştirildi ve mağdur edildim. Bu nedenle artık ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İstikbal benim için tam bir pişmanlık olmuştur ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Şikayetvar uygulaması üzerinden yaptığım başvuru sonrasında firma tarafından arandım. Sorunun hemen çözüleceğini söylediler. TV sehpamın hasarlı kısmının değiştirileceği, koltuk takımının da ayıplı parçasının yenisinin gönderileceği söylendi. Bir aydır yeni ürünü beklerken bugün ayıplı bir şekilde gönderilen, teslimat sırasında kusurlu olduğu görülen ve tutanağı tutulan ürünün yapılıp bana geri verileceği söylendi. Söyleyecek söz bulamıyorum. Yazıklar olsun. Artık mahkemede hakkımı arayacağım. Böyle firmaya yazıklar olsun.
Merhabalar umarım bir an önce sorununuz çözülür gerçekten üzüldüm. Bende aynı takımı aynı renk hatta sipariş etmiştim. Benimkiler daha gelmedi. Bu renk Uygulanmış halini görmemiştim merak ediyorum. Rica etsem koltuğunuzun fotoğrafını atar mısınız acaba