Teslim Edilen Koltuk Ve TV Ünitesindeki Hasarlar İçin Çözüm Bekliyorum

27 Eylül tarihinde ödemesini yaptığım, Adana İstikbal bayisi Aşkım Mobilya’dan aldığım Vanessa koltuk takımı ve TV ünitesinin teslimatı 31 Ekim’de yapıldı. Teslimat sırasında koltuk takımındaki üçlü koltuğun paket açıldığında bir kısmının yırtık olduğu, TV ünitesinin üst kısmında ise çizikler ve darbeler bulunduğu görüldü. Teslimatı getiren personel bu durumu tutanak altına alarak ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle değiştirileceğini belirtti.

Aynı gün durumu ürünü aldığım Aşkım Mobilya’ya da ilettim; onlar da siparişin geçeceğini ve yeni ürünlerin en kısa zamanda tarafıma ulaştırılacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir dönüş yapılmayınca ben tekrar aradım; bu kez koltuğun sadece kumaşının değişeceğini ve kumaş siparişi verdiklerini söylediler. Zaten baştan kabul edilebilir bulmadığım bu çözümü bile belirtilen sürede yerine getirmediler.

Bunun üzerine mağaza müdürü ile yaptığım telefon görüşmesinde sorunu çözmek yerine beni Tüketici Mahkemelerine yönlendirdi ve ben de bu aşamadan sonra şube ile iletişimi kestim. Yaklaşık iki aydır sorunumun giderilmesi için İstikbal genel merkez başta olmak üzere birçok yeri aramama rağmen hâlâ hiçbir somut sonuç alamadım.

Kredi kartı slipim ve teslimat sırasında tutulan tutanak olmasına rağmen, hem bayinin hem de İstikbal’in bu kadar oyalayıcı ve çözümden uzak bir tutum sergilemesi, köklü bir firma için son derece üzücü ve güven kırıcıdır. Ayıplı teslim edilen Vanessa koltuk takımımın ve hasarlı TV ünitesinin, söz verildiği gibi eksiksiz ve hatasız yeni ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.