to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal’in web sitesi üzerinden Fiona Yatak Odası Takımı ile birlikte “Fiona Makyaj Masası” ürününü satın aldım. 17.03.2026 tarihinde tüm ürünler tarafıma teslim edildi ve aynı gün içinde yalnızca Fiona Makyaj Masası için iade talebi oluşturdum. İade talep kodum 69b9453f2b104, sipariş numaram ise 2e58732b398721’dir.
İade talebim sonrasında İstikbal müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden +90 850 222 3344 numarası ile görüştüm. Bana doğrudan “Ürününüz özelleştirilmiş ürün kategorisinde yer alan bir ürün dolayısıyla %30 kesintiyle iadesi mümkün” ve “%30 ile iade alınacak bilginiz olsun” ifadeleri yazıldı. Ürünün sözde “özelleştirilmiş” sayılması gerekçe gösterilerek 4.164,90 TL kesinti yapılacağı tarafıma iletildi.
Oysa özelleştirilmiş ürün; ölçüsü, kumaşı veya tasarımı kişiye özel üretilen ürünlerdir. Tarafıma gönderilen Fiona Makyaj Masası ise web sitesinde herkese aynı renk, ölçü ve özelliklerle sunulan standart bir üründür ve hiçbir kişiselleştirme yapılmamıştır. Ayrıca ürünün jelatini dahi açılmadan, tamamen kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade edilmek istenmektedir.
Bu şartlara rağmen, keyfi şekilde “özelleştirilmiş ürün” denilerek %30 kesinti yapılmak istenmesi hem 14 günlük koşulsuz cayma hakkının ihlali hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ürünü özellikle web sitesi üzerinden almamın nedeni, mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkımın olduğuna güvenmemdir.
Herhangi bir kesinti yapılmaksızın Fiona Makyaj Masası için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
07.01.2026 tarihinde İstikbal’in online mağazası üzerinden 7c4ad4d82376418812 numaralı yemek masası takımı siparişi oluşturdum. Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak,...
14.11.2025 tarihinde İstikbal online üzerinden 1 şifonyer, 1 makyaj masası ve bir aynasından oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat için aralık sonu – ocak başı aralığında bilgi verildi. Ödememi toplam 17.220 TL olarak taksitli şekilde yaptım. Ancak o günden bu yana yaklaşık üç aydır ...
12.01.2026 tarihinde İstikbal’den online olarak bir makyaj masası ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 87f7720e3298556925. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüm anca...
26 Şubat 2025 tarihinde İstikbal’den yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma odası takımı satın aldım. Teslimat söylenen tarihten çok daha geç, yaklaşık 2–3 ay sonra, mayıs ayının sonlarına doğru yapıldı ve ürünler eksik parçalarla getirildi. Aradan bir yıl geçmesine rağmen bu eksik parçala...
Yorumlar