to read complaints and reviews, or file yours.Makyaj Masası İadesinde %30 Kesinti Talebine Karşı Tüketici Hakları İhlali
İstikbal’in web sitesi üzerinden Fiona Yatak Odası Takımı ile birlikte “Fiona Makyaj Masası” ürününü satın aldım. 17.03.2026 tarihinde tüm ürünler tarafıma teslim edildi ve aynı gün içinde yalnızca Fiona Makyaj Masası için iade talebi oluşturdum. İade talep kodum 69b9453f2b104, sipariş numaram ise 2e58732b398721’dir.
İade talebim sonrasında İstikbal müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden +90 850 222 3344 numarası ile görüştüm. Bana doğrudan “Ürününüz özelleştirilmiş ürün kategorisinde yer alan bir ürün dolayısıyla %30 kesintiyle iadesi mümkün” ve “%30 ile iade alınacak bilginiz olsun” ifadeleri yazıldı. Ürünün sözde “özelleştirilmiş” sayılması gerekçe gösterilerek 4.164,90 TL kesinti yapılacağı tarafıma iletildi.
Oysa özelleştirilmiş ürün; ölçüsü, kumaşı veya tasarımı kişiye özel üretilen ürünlerdir. Tarafıma gönderilen Fiona Makyaj Masası ise web sitesinde herkese aynı renk, ölçü ve özelliklerle sunulan standart bir üründür ve hiçbir kişiselleştirme yapılmamıştır. Ayrıca ürünün jelatini dahi açılmadan, tamamen kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade edilmek istenmektedir.
Bu şartlara rağmen, keyfi şekilde “özelleştirilmiş ürün” denilerek %30 kesinti yapılmak istenmesi hem 14 günlük koşulsuz cayma hakkının ihlali hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ürünü özellikle web sitesi üzerinden almamın nedeni, mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkımın olduğuna güvenmemdir.
Herhangi bir kesinti yapılmaksızın Fiona Makyaj Masası için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
30.03.2026 tarihinde saat 16.50’de Fatma Hanım ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Özelleştirilmiş ürünün ne şekilde özelleştirildiğini sorduğumda, tarafıma yalnızca firmanın hazır metni okunmuş ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tarafıma iletilen bilgiye göre ürünün kurulumunun yapılmış olması nedeniyle “özelleştirilmiş” olarak değerlendirildiği belirtilmiştir. Ancak kurulum işlemi bir hizmet bedeli kapsamında olup, yasal olarak özelleştirilmiş ürün kategorisine girmemektedir. Bu durumu Fatma Hanım’a ilettiğimde, yalnızca “firma kararı bu yönde” şeklinde yanıt verilmiş ve konu kapatılmıştır. Para iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Yapılan uygulamanın yasal dayanağı bulunmamaktadır. Özelleştirilmiş ürün; kişiye özel ölçü, renk, kumaş veya benzeri özellikler taşıyan ürünlerdir. Standart bir ürüne kurulum yapılması, ürünü özelleştirilmiş hale getirmez. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, internet üzerinden satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade etme ve ücret iadesi alma hakkına sahibim.
