to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Geciken Teslimat Eksik Parçalar Ve Çatlak Sandalye
26 Şubat 2025 tarihinde İstikbal’den yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma odası takımı satın aldım. Teslimat söylenen tarihten çok daha geç, yaklaşık 2–3 ay sonra, mayıs ayının sonlarına doğru yapıldı ve ürünler eksik parçalarla getirildi. Aradan bir yıl geçmesine rağmen bu eksik parçalar hâlâ teslim edilmedi.
Yatak odası takımına ait komodin parçaları ve makyaj masası parçası eksik bırakıldı. Ayrıca yemek odası takımının sandalyesi yamuk çıktı, düzeltmek için alıp götürdüler, fakat sandalyeyi çatlamış şekilde geri getirdiler ve buna rağmen sorumluluk kabul etmediler. Eksik parçalar ve hatalı getirilen sandalye için defalarca kayıt açtırmama rağmen, randevu oluşturduğumda tarafıma “sizin talebiniz doğrultusunda iptal edildi” diye mesaj geliyor, işlem yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca, onlarca kez aramama rağmen bir senedir sadece bir kere arandığım söylenerek durum geçiştiriliyor. Ne eksik parçalarım tamamlanıyor ne de çatlatılan sandalyem düzgün şekilde onarılıyor veya değişimi yapılıyor. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de hizmet kalitesi açısından son derece mağdur edildim.
Eksik olan komodin ve makyaj masası parçalarımın acilen gönderilmesini, hatalı şekilde çatlatılıp tarafıma teslim edilen sandalyemin ise yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle, ürün almayı düşünenlere bu firmadan alışveriş yapmamalarını özellikle TAV ediyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yatak odası takımının komodin ve makyaj masası parçaları eksik, yemek odası sandalyesi yamuk ve çatlamış şekilde geri getirildi, hiçbir tamir ya da değişim yapılmadı. Bir yıldır ürünleri bekliyorum ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmiyor. Bu durum beni mağdur etti ve markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hiçbir şey yapılmadı hala bekliyorum
