to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Online Mağazası'nda 45 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Talebi
07.01.2026 tarihinde İstikbal’in online mağazası üzerinden 7c4ad4d82376418812 numaralı yemek masası takımı siparişi oluşturdum. Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 44.142 TL bedelle gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesi sürmesine rağmen, herhangi bir somut tarih paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece ürünün fabrikada olduğu söylenerek net bir teslimat tarihi verilmeden konu geçiştirildi.
Mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatı uyarınca, taahhüt edilen süre içinde teslimatın yapılmaması temerrüt niteliğindedir. Bu kadar uzun süredir devam eden gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum ve beklentim, sürecin artık somut şekilde netleştirilmesidir.
Siparişimle ilgili kesin ve net bir teslimat tarihinin acilen tarafıma bildirilmesini ve ürünün en geç 3 iş günü içinde sevk edilerek teslimat sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmeyi tek taraflı feshederek ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
7 Ocak tarihinde İstikbal online mağazadan Arena yemek masası takımı satın aldım. Aradan 66 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde geçiştirici, net olmayan cevaplar verildi, “net bir teslimat tarihi” veya somut bir açıklama yapılmadı. Ürüne dair ciddi bir gecikme olmasına rağmen tarafıma ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu.
44155 TL ödeme yaptığım bu ürünün iptal edilmesini istemiyorum, ürünümün en kısa sürede, makul ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan ciddi gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gecikmeye ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını da bekliyorum. Bu süreç böyle devam ederse hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Herhangi geri bir dönüş sağlanmadı
Müşteri hizmetleri geri dönüş sağlamıyor acilen ürünün tarafıma teslimatını talep ediyorum
Yemek masamın acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Şikayetim sonuçsuz kaldı lütfen yardımcı olun isyikbal beni her seferinde oyalıyor
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sonuçsuz kaldı şikayetim olayı Tüketici Hakları'na taşıdım bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
İstikbal pişmanlık kimi görsem almaması gerektiğini söylüyorum hayatımdaki en büyük pişmanlığım evimi İstikbal'in ürünleri ile doldurmam oldu
