İstikbal Online Mağazası'nda 45 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Talebi

7 Ocak tarihinde İstikbal online mağazadan Arena yemek masası takımı satın aldım. Aradan 66 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde geçiştirici, net olmayan cevaplar verildi, “net bir teslimat tarihi” veya somut bir açıklama yapılmadı. Ürüne dair ciddi bir gecikme olmasına rağmen tarafıma ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu.

44155 TL ödeme yaptığım bu ürünün iptal edilmesini istemiyorum, ürünümün en kısa sürede, makul ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan ciddi gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gecikmeye ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını da bekliyorum. Bu süreç böyle devam ederse hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İstikbal’den Arena yemek masası takımını 7 Ocak tarihinde online olarak sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi en fazla 45 iş günü olarak belirtildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 53 gün geçti ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat adresim Bitlis ili Tatvan ilçesi olmasına rağmen, bu süre içinde ne ürünüm geldi ne de tarafıma net bir teslim tarihi verildi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, talebimin ilgili birime iletildiğini ve arkadaşların geri dönüş sağlayacağını söylediler. Yaklaşık 10 gün önce de ayrıca şikayet oluşturmama rağmen ne bir dönüş aldım ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı.

Verilen 45 iş günü süresinin aşılmasına ve 53 gündür ürünümü bekliyor olmama rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesinden son derece mağdurum. Özellikle yemek masasına acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimle ilgili ürünümün derhal ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden teslim edilmesini, aksi halde süreçle ilgili açık ve bağlayıcı bir teslim tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.