Mağaza Ve Teslimat Arasında Konfor Farkı

İstanbul Maltepe’deki İstikbal Sarıçiçek Mobilya mağazasından Lena koltuk takımını, konforunu test ederek satın aldık. Daha yüksek fiyatına rağmen rahatlığı nedeniyle iki adet üçlü ve bir adet ikili Lena koltuk tercih ettik. Ürün 23.10.2024’te teslim edildi.

Ancak eve gelen koltuklar, mağazadakilere kıyasla belirgin şekilde daha sert ve rahatsız. Mağazadaki koltuklar yumuşak ve konforluyken, evdekiler sertlik hissi veriyor ve ön kısımları daha aşağı çökük görünüyor. Mağazada oturunca rahatsız etmezken (yumuşaklık hissi) evdekiler bir süre sonra kalçada (sertlik hissi) rahatsızlık hissi verebiliyor.

Mağazada koltukları alırken birkaç kişi daha yanımızdaydı ve herkes ürünler arasındaki konfor farkını hissediyor. Eve gelen koltuk beklediğimiz gibi değil; mağazada gösterilen ise çok daha rahattı.

Bu durumu hemen fark ettiğimizde birkaç gün sonra mağazaya tekrar gittik ve aynı koltukları yeniden denedik. Çalışanlara bu farkı kendilerinin de gelip deneyerek görebileceğini söyledik. İlk olarak kumaş farkı olabileceğini söylediler, ancak asıl sorunun sünger kalitesi ve genel konforla alakalı olduğunu düşünüyoruz. Sonrasında mağaza yetkilisi bize koltukları bir iki ay kullanmamızı önerdi.

Üç hafta boyunca denedik, ancak durum hala aynı. Bugün tekrar mağazaya gidip durumu ilettik ve mağazadaki Lena koltuk takımının halen daha konforlu olduğunu hissettik. Çalışanlar, konuyu firmaya iletmemizi söylediler.

Şikayetimi mail attım, ilgilenen olmadı. Bugün İstikbal genel merkezi aradım, bir kadın daha beni dinlemeden ön yargılı olarak "aynı takımsa hiç sorun yoktur" mantığıyla kestirip atan tavırla yaklaştı. Sonrasında mağazadan talep oluşturun diyor. Mağaza size yönlendirdi. Diyorum "daha 1 ay olmamış biz ilgilenmiyoruz" dedi. Mağazayı aradım tekrar, mağazada bizde böyle bir sistem yok dedi. Biz form oluşturamıyoruz, iki ay bekleyin sonra oluşturulur dedi.

Öncelikle müşterinin bir şikayeti varken daha dinlemeden anlamadan ilgilenmeyen genel merkez çağrı merkezi yetkilisini İstikbal'e hiç yakıştıramadım. Daha ürünü bile incelemeden ve daha sözümü bitirmeden hiç hata olamaz diye (sanki kutsal kitapmış gibi) kesin tavırla yaklaşılması ve mağazanın firmaya, firmanın mağazaya yönlendirmesi hoş değil.

İnceleme için 1 ay geçsin diyorlar, bu nasıl mantık anlamak zor. Mağazada farklı ve rahat demo gösterilirken eve gelen daha düşük kaliteli içerikle mi sunuluyor diye düşünmeye başladım.