Sıkışık Poşetlerde Gıda Ürünleri Leke Çıkarıcıyla Kirlenmiş, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

22 Temmuz günü İstanbul Fatih bölgesinden Cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimde gıda ürünlerinin yanında tuvalet kağıdı ve Asperox marka leke çıkarıcı da vardı. Teslimat geldiğinde gıda ürünlerinin poşetlere aşırı sıkışık şekilde doldurulduğunu ve aynı poşete konan leke çıkarıcının akarak gıda ürünlerinin üzerine bulaştığını gördüm.

Hemen durumu bildirmek için genel merkezi aradım. Ardından mağazadan arandım ve ürünlerde değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de değişim için herhangi bir işlem yapıldı. Ben de iki defa daha genel merkezi arayıp aynı şikayeti iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem ürünlerin bu şekilde taşınması hem de sonrasında müşteriyle ilgilenilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozulan ve kullanılamaz hale gelen ürünlerimin ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Şok market ’i tercih etmeyi düşünmüyorum çünkü bu süreçte müşteriye değer verilmediğini hissettim.