Kütahya Aksu Mobilya’da Çekmece Arızası Ve Saygısız İletişim

Kütahya İstikbal Aksu Mobilya’dan evimin bütün eşyalarını alarak toplamda 342.000 TL’lik alışveriş yaptım. Yatak odası takımımın çekmecelerinden birinde Kasım ayından bu yana devam eden bir sorun yaşıyorum; çekmece zor kapanıyor ve bu durumun düzeltilmesi için defalarca talepte bulundum.

İlk olarak mağazayı aradığımda usta yönlendireceklerini söylediler, ancak kimse gelmedi. Daha sonra ben servisi aradım ve servis bu şekilde geldi; orada da mağazanın bizim adımıza herhangi bir kayıt bile açmadığını öğrendim. Bugün tekrar mağazayı arayıp bu durumun hesabını sorduğumda ise mağaza sahibi tarafından azarlandım, ardından H***** Hanım’a yönlendirildim ve telefon yüzüme kapatıldı.

H***** Hanım ile görüştükten sonra beni tekrar arayacağını söylemesine rağmen kendi telefonundan annemi arayarak “evlatların bana ne biçim konuşuyor” şeklinde ifadelerle ailemden adeta hesap sormuş. Şu anda mağazayı aramamıza rağmen telefonlarımız açılmıyor. Hem benimle hem de ailemle kurulan bu saygısız iletişimin, nasıl bir çalışma ve müşteri ilişkileri anlayışı olduğunu gerçekten sorguluyorum.

Yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmama rağmen mağazanın ilgisizliği ve çalışanların, mağaza sahibinin bu tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve üzdü. Mağaza sahibinin ve ilgili personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma saygılı ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.