Eksik Teslimat, Uzayan Süreç Ve Saygısız Yaklaşımla Mağduriyet Yaşıyorum

27 Temmuz 2025 tarihinde İstikbal Ümraniye Aksu mağazasından oturma grubu ve diğer ürünler dahil olmak üzere ev eşyalarımı sipariş ettim. Satış esnasında, ödemeyi tamamladığımda ürünlerin hemen teslim edileceği özellikle söylendi ve ben de tüm ödemeyi anlaşma sonrası peşinen yaptım. Buna rağmen teslimatlar çok uzun sürelere yayıldı, bazı ürünler defolu geldi ve değişimle tekrar gönderildi.

Tüm bu süreçte yaşadığım gecikmelerin üzerine, koltuğumun bir parçası ise yaklaşık 5 aydır hâlâ teslim edilmedi. Sürekli “gelecek, yolda, üretimde” gibi ifadelerle oyalandım, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Eksik parça nedeniyle aldığım ürünleri düzgün şekilde kullanamıyorum.

Mağazayla defalarca kez görüştüm, müdür dahil birçok kişiyle temas kurdum. Buna rağmen tarafıma ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi. Hatta müdür tarafından “Yapacak bir şey yok, en azından oturacak koltuğunuz var” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Hem ürün teslimat süreci hem de konuşma tarzları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik olan koltuk parçamın hiçbir bahane üretilmeden acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini ve özellikle bu süreçte benimle bu üslupta konuşan ilgili müdür ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.