to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yatak İçin Haftalardır Çözüm Sunulmayan Servis Ve İletişim Sorunu
Geçen yıl Konya Ilgın’daki İstikbal mağazasından düğün eşyalarım arasında aldığım Sleepy Cennet (Sleep Connect ytk 160x200) model yatağın, 01.08.2025’te kışlıktan yazlık kısmına çevirdiğimde yan tarafındaki tellerinde fabrikasyon hatası olduğunu fark ettim. 05.08.2025’te 0043533132 numaralı bildirimle durumu ilettim. Servis yalnızca görüntülü görüşme yaptı, fakat ilçeme servis göndermiyorlar.
Aradığımda neredeyse 17 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir gün verilmiyor. Her defasında önümüzdeki hafta bakarız deniyor, fakat o haftada da gelip gelmeyecekleri belli değil. Net bir gün istediğimde, müşteri hizmetleri “gün verirsem söz vermiş olurum” diyerek yine tarih belirtmiyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Sıfır ürün aldım, kusurlu çıkmasını anlayabilirim; fakat haftalardır net tarih vermeyen, ilçeye servis çıkarmayan bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internet sitelerinden ve sosyal medyadan ilgili yöneticilere ulaştım, mağazanın şikayet kısmı çalışmadığı için mail attım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 25-30 bin tl arasında bir bedelle aldım ve hâlâ garanti kapsamındayım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kusurlu ürünün değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Çalışma prensibiniz 45 dakika ilçeye 1 hafta boyunca servis çıkartmamakmıdır bozuk bu ürün hem kusurlu ürün üretiyorsunuz hem o ürünü çözüm hızlı bir şekilde çözülmüyor tarafıma hiçbir arama bilgilendirme an itibarıyla özür ve servis hizmeti verilmemiştir sorun devam etmektedir
