Kırılan Berjer Ayağı İçin Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce Diyarbakır Ha-Sad şubesinden İstikbal Monreo model koltuk takımı satın aldım. Ancak kısa süre önce berjerlerin plastik ayağı kırıldı. Şubeyle iletişime geçtiğimde, servise yönlendirildim. Servis ise sadece bir adet plastik berjer ayağı için 500 TL, ayrıca 2 vida ile montajı için de 800 TL ücret talep etti. Bu kadar basit ve kalitesiz bir parçaya bu kadar yüksek ücret istenmesi kabul edilemez.

Yaşadığım sorun yaklaşık 1 ay önce başladı ve 2 haftadır çözüm bekliyorum. Üstelik bu süreçte İstikbal müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir destek alamadım. Ürünü alırken ek garanti yaptırmamıştım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve sadece ücretsiz parça temini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı hem kendim hem de çevrem adına büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.