Kayıp Ürünler Ve Deforme Baza Başlık İçin Acil Çözüm Talebi

İstikbal İstanbul Küçükçekmece bayisinden 25 Ocak’ta gardırop, 150’lik baza başlık, 120’lik baza başlık, aynı ölçülerde yatak, şifonyer, TV sehpası, kitaplık, çalışma masası, çalışma masası üst dolabı, köşe koltuk, yemek masası ve 4 sandalye satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Şu ana kadar sadece gardırop, 150’lik baza başlık, yatak, 120’lik baza ve yatak, köşe koltuk ve yemek masası tarafıma teslim edildi. Teslim edilen 120’lik baza ise deforme şekilde geldi, bununla ilgili arıza kaydı açıldı ancak 04.03 tarihinden beri hâlâ servisten gelen olmadı. Ürünün değişecek bir parçası olmadığını, komple değişim gerektiğini firmanın benden çok daha iyi biliyor olması gerekirken bu konuda da bir ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca sipariş verdiğim kitaplık, çalışma masası, 4 sandalye, 120’lik başlık, TV sehpası ve şifonyer hâlâ teslim edilmedi. Sipariş ekranında uzun zamandır “hazırlanıyor” yazıyor, anladığım kadarıyla üretime bile geçilmemiş durumda. Bu süreçle ilgili defalarca mail attım, çağrı merkezinizi aradım fakat kimse doğru ve kesin bir bilgiye ulaşamıyor, bana da net bir açıklama yapılmıyor. Üstelik bir de arayıp bana ulaşamadıklarını iddia ediyorsunuz, bu da gerçeği yansıtmıyor.

Teslim edilen köşe koltukta da ciddi kalite problemleri mevcut. Koltuğun konsollarının içine elyaf veya silikon yerine kırpıntı sünger parçaları doldurulmuş, koltuk ipleri temizlenmemiş ve işçilik olarak oldukça özensiz bir görüntü var. Ürünlerin ayakları ise kalitesiz, kötü görünümlü plastikten yapılmış durumda.

Tüm bu yaşananlar uzun süredir devam ediyor ve süreç hem çok yorucu hem de yıpratıcı hale geldi. Sipariş numaram 472ef79b1009391236’dır. Artık net bir çözüm görmek istiyorum. Eksik olan kitaplık, çalışma masası, 4 sandalye, 120’lik başlık, TV sehpası ve şifonyerin acilen tarafıma teslim edilmesini, deforme gelen 120’lik bazanın ve arıza kaydı açılmış tüm sorunlu ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, süreçle ilgili bana açık ve doğru bilgilendirme yapılması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Keşke bu alışverişi yapmadan önce İstikbal hakkında sitenizde yer alan bunca şikayeti görmüş olsaydım, o zaman bu markayı tercih etmezdim.