to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Mobilyalarda Kusurlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
İstikbal’in internet sitesi üzerinden Blanca koltuk takımı ve yemek masası aldım. Ürünler 2 gün önce teslim edildiği anda birçok kusur fark ettim: 3’lü koltukların ikisinde arka ve alt kısımlarda yırtıklar mevcut, sırt ile kol arasındaki bağlantı noktalarında kumaş zedelenmiş ve incelmiş. Ayrıca, 3’lü koltuğun birinin ayağı yamuk. Yemek masasının sandalyelerinden birinin kumaşında sıkıntı var, masa konsolunun kapağı ise yamuk. 4 yastığın kılıfı da eksik geldi. Neredeyse her parçada bir sorun var.
Teslimat sırasında durumu ekibe ilettim, “bizim yapacağımız bir şey yok, not alıyoruz, size dönecekler” denildi. Ancak herhangi bir şikayet kaydı açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben aradım, bu kez de “şikayet kaydı oluşturuldu, sizi arayacak ekibimiz” denildi fakat arayan soran olmadı. Para ile bir işlem yapılacaksa aynı gün içinde hemen dönüş sağlanıyor ancak kendi hataları olduğunda sürekli bekletiliyoruz. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı veya yönlendirme yapılmadı.
Ürünlerin tamamının alınarak, yerine sıfır ve sorunsuz ürünlerin getirilmesini talep ediyorum. Toplamda 189.500 TL kredi kartı ile, 11.500 TL de kurulum için ödeme yaptım. Garanti ve fatura belgelerim de mevcut. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Tarafımıza size servis göndereceğiz dendi sadece! Bir çözüm bir ilerleme yok. Parayla geleceğinde teknik servis hemen gelirken haklı olan biz olduğumuzda 20 gün diyor koskoca 20 gün bizim özel günlerimiz var bu mobilyaların acilen değişmesi gerekiyor. Lütfen malınızın arkasında durun ve teknik servisinizi acilen gönderin. Mobilyaları da değiştirin.
Daha çekemediğimiz bir sürü defo var! 200 bine aldığımız takım böyle olmamalıydı
