İstikbal’in Yanlış Teslimatı Ve Profesyonel Olmayan Montajı

İstikbal İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubenizden 21 Aralık 2025 tarihinde 160 bin tl tutarında, kredi kartına 9 taksitli alışveriş yaptım. Ürünlerim 6 Şubat 2026’da teslim edildi ancak kurulumu yaklaşık 20 yaşlarında, yabancı uyruklu bir kişi tek başına yaptı. Kurulum sırasında evde abim olduğu için, ben eve döndüğümde yapılan işçilikte hatalar, ürünlerde çizikler ve hasarlar gördüm. Ayrıca 150’lik baza, başlık ve yatak satın almış olmama rağmen, 160’lik baza ve başlığa 150’lik yatak bırakılıp gidilmişti. Satış sorumlusu Hakan Bey, hatalı kurulum ve eksikler ile ilgileneceğini söylemesine rağmen, bu hataları düzeltmek için kimse gelmedi. Taşdelen şubesi 9 Şubat’ta baza ve başlık için değişim olacağını söyledi fakat o tarihten sonra da arayan soran olmadı. 19 Şubat civarında ben kendim şubeyi aradım, ellerinde baza başlık olmadığını söylediler; aynı gün yeniden sipariş oluşturup 45 gün sonra geleceğini belirttiler. Bir hafta sonra tekrar arandığımda, bir başka müşterinin bazasını almayacağı, o bazanın bana gönderileceği söylendi. Bu defa da Betül Söner isimli çalışan, 150’lik baza vereceklerini, 160’lik başlığı ise “onlar standart” diyerek almayacaklarını ifade etti. Oysa sistemde 150’lik başlık görünüyor ve faturamda da 150’lik başlık yazıyor. Ben özellikle 150’lik başlık istediğimi belirttim; buna rağmen bugün 3 Mart 2026 olmasına karşın hâlâ ne gelen oldu ne giden. Ayrıca kapakta çizik olduğu için değişim talep etmiştim. Gebze Nizamlar’dan gelen görevli, kapağın kulpunu yanlış tarafa takarak delik oluşan yere sticker yapıştırabileceğini söyledi, bunu kabul etmedim ve bu duruma ilişkin video kaydım bulunuyor. Kapak şu an yamuk duruyor. Aynı kişi koltuk ayağını kendisi çizmesine rağmen, yeni koltuk ayağını da vermediğini söyleyerek evden ayrıldı. 6 Şubat ile 3 Mart tarihleri arasında, sürekli gelen giden servisler, çözülemeyen sorunlar, yanlış ve eksik ürünler, çizik ve hasarlar, bunun yanında şube çalışanlarının yalan beyanları ve oyalamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sürekli evime farklı kişilerin girip çıkmasından rahatsızlık duyuyorum ve 30 günü aşkın süredir hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. İade talebimi şubeye iletmeme rağmen kabul edilmedi, bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Yaşadığım tüm bu sorunlar, hasarlı ve yanlış ürünler, hatalı kurulumlar ve süreç boyunca maruz kaldığım ilgisizlik ve güvensizlik sebebiyle, aldığım tüm ürünlerin iade sürecine alınmasını ve ödediğim 160 bin tl’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 aydır kimse benimle iletişime geçmedi. Ben aradım ama çözüm bulmadılar hiçbir şekilde. Üzerine şahsıma hakaretler edildi.