İstikbal Mobilyada Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Kırık Ürün Şikayeti

Yasin

2.805

22.11.2025 tarihinde İstikbal Mobilya bayisinden, yeni evim için oturma odası ve yatak odası takımlarını toplu olarak, satın aldım. Satış sırasında teslimat için “en geç 45 gün” denmesine rağmen süreç tam anlamıyla bir fiyaskoya ve sinir harbine dönüştü.

Verilen süre geçmesine rağmen ürünlerimin tamamı teslim edilmedi. 9 Ocak tarihinde, yani söz verilen sürenin çok sonrasında sadece Teddy Köşe Takımı, Teddy Orta Sehpa ve Fiona TV ünitesi getirildi. Ancak bu teslimatta da ciddi problemler yaşadım. Teddy köşe takımım siparişte “Sol Uzanmalı” olmasına rağmen “Sağ Uzanmalı” olarak yanlış üretilmiş durumda geldi, uzanma parçası geri götürüldü ve doğru parçanın ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi, 2-3 ay sürebileceği söylendi.

Teddy Orta Sehpa eve hazır kurulu ve kırık şekilde getirildi, üstelik bu kırık haliyle teslim etmeye çalıştılar. Ne zaman değişim yapılacağı konusunda yine belirsiz bırakıldım. Oval koltuğun ise 5 ayağı olması gerekirken kutudan sadece 4 ayak çıktı ve koltuk bu şekilde eksik kuruldu. Ayrıca mobilyaların altına zemini ve parkeleri koruması için konulması gereken keçeler dahi kullanılmadı, bu nedenle parkelerimizin zarar görme riski bulunuyor.

Yatak odası takımım ise ancak 24 Ocak’ta teslim edilebildi. Bu defa da sipariş listemde yer alan “Borneo Mini Sürgülü Kapaklı Dolap” hiç getirilmedi ve bu ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda da kimse net bir bilgi veremedi. Siparişimin üzerinden neredeyse 3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ eksik parçalarım var, yanlış üretilen ürün düzeltilmedi, kırık sehpa yenisiyle değiştirilmedi.

Bu süreçte mağaza ve yetkililerle görüştüğümde ise sürekli “fabrikadan haber bekliyoruz”, “e-posta attık, dönüş yapacaklar” gibi oyalayıcı ve netlikten uzak yanıtlar aldım. “Yeni ev, yeni eşya” hevesimiz tamamen kursağımızda kaldı. Kışın en soğuk günlerinde, eşyalar teslim edilmediği için yerde yatmak ve yerde oturmak zorunda kaldık.

İstikbal gibi kurumsal sandığım bir firmanın müşterisine bunu yaşatması benim için tam bir pişmanlık oldu. Tüm bu yaşadıklarımı çevreme ve sosyal medyada, elimdeki fotoğraflarla birlikte paylaşacağım. Acilen tüm eksik ürünlerimin tamamlanmasını, kırık ve yanlış gelen ürünlerin ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Nisan 15:45

22.11.2025 tarihinde yeni evim için İstikbal bayisinden oturma odası için Teddy köşe takımı, orta sehpa, TV ünitesi ve yatak odası için Borneo takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin “en geç 45 gün içinde” teslim edileceği söylendi ancak teslimat süreci tam bir kabusa dönüştü ve aradan geçen aylar boyunca mağduriyetim devam etti. İlgili alışverişe ait fatura numaram 8179896’dır.

Ürünler söz verilen tarihten çok sonra, üstelik eksik, kırık ve defolu olarak teslim edildi. Kışın en soğuk günlerinde evde aylarca yerde oturmak ve yatmak zorunda bırakıldık. Haftalarca süren bekleyişler, parça değişimleri rağmen sorunlar tam anlamıyla hiçbir zaman çözülmedi.

Borneo mini sürgülü dolapta parça değişimi yapılmasına rağmen kapaklardaki sürtünme sorunu hâlâ devam ediyor. Sürgülü dolabın ya kronik bir sorunu var ya da gelen ekipler bu ürünü doğru şekilde kurmayı bilmiyor. Teddy köşe takımında ise koltukların süngerlerinden sürekli rahatsız edici sesler geliyor. Oturup kalktıkça ses yapan, kalite standartlarının çok altında bir ürünle baş başa bırakıldık.

En vahim sorun ise yatakta yaşandı. Biz siparişimizde 29.599 TL bedelli “detoks Prime” yatağı satın aldık ve faturamız da buna göre kesildi. Ancak bize 19.799 TL değerindeki “Delux Premium” yatak teslim edilmiş. Arada yaklaşık 10.000 TL fiyat farkı olmasına rağmen bize hiçbir bilgi verilmeden daha ucuz ve farklı bir model eve bırakılıp gidilmiş, bu hata da çok sonradan fark edilmiştir.

Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek güvendiğimiz İstikbal, “yeni ev, yeni eşya” hevesimizi maalesef tamamen kursağımızda bıraktı. 4–5 aydır evimizde bir gün bile huzurla oturamadık, arıza ve parça beklemek zorunda kaldık.

Aylardır bitmeyen bu sürecin artık son bulmasını, yanlış gönderilen yatağımın acilen satın aldığım “detoks Prime” modeliyle değiştirilmesini, Borneo sürgülü dolaptaki sürtünme sorununun ve Teddy köşe takımındaki ses problemlerinin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar ivedilikle çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Yasin

Dönüş yapan kimse yok. Otomatik mesaj yazıyorlar sadece

Yasin

28 Şubat tarihinde Borneo mini sürgülü dolap geldi. Ama defolu ve arızalı. Şimdi onunda yapılmasını bekleyeceğiz. 3 ayı aştıktan sonra Teddy köşe, orta Sehpa ve Borneo dolap hepsinin yapılmasını bekliyoruz. Hepsi yarım yamalak evde duruyor. Allah kimseyi bunların eline düşürmesin. Bize de sabır versin.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.

Yasin

13 Mart 2026 itibariyle. Teddy köşe koltuk geldi ama bu seferde diğer koltuklar arızalı olduğu ortaya çıktı. Yeni Gelen üründe sünger sert ve ses yok. Ama daha önce gelen üründe süngerde ses var. Bunun dışında. Teddy orta sehpa ve Borneo dolap arızası giderilmedi. 4 ayda bir siparişi tam halledemediler

Yasin

14 Nisan 2026 itibariyle kırık olan Teddy orta sehpa tamir edildi. Borneo mini sürgülü dolabın parçaları değişti. Ama dolapta sürtünme hâlâ devam ediyor sürgülü dolap ya bozuk ya kurmayı bilmiyorlar. Teddy köşe takımı ses çıkarıyor.