İstikbal'den Ürün Teslimatında Aşırı Gecikme Ve Net Tarih Belirtilmemesi

3 Ocak’ta İstanbul Beykoz Kavacık İstikbal şubesinden dolap, yatak başı ve şifonyer satın aldım. Sözleşmede teslimat süresinin 4–8 hafta olduğu açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Siparişime ait 5072****89 numarası da mevcuttur.

Mağazayı ve ilgili birimleri defalarca aradım. En son 2 Mart’ta teslimat durumunu sorduğumda, ürünün henüz hazır olmadığı ve bir sonraki hafta teslim edileceği söylendi. Sonraki hafta aradığımda ise bu kez birkaç gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en erken bayram sonrası teslimat yapılabileceği söylendi. Her seferinde farklı ve yerine getirilmeyen sözler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağazadaki yetkililerin “bu hafta teslim edilir” sözlerine güvenerek elimdeki dolabı da başkasına verdim ve şu an evimde dolapsız kaldım. Türkiye’nin en büyük firmalarından biri olan İstikbal’in bu kadar düzensiz ve plansız hareket etmesi, net bir teslimat tarihi vermemesi ve sürece dair çözüm üretmemesi beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Karşımda net bir muhatap bulamıyor, haklı olmama rağmen mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.