to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den 45 Gün İçinde Teslim Edilmemesi Ve Satıcı Arasındaki Kopukluk
6 Aralık’ta İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden yatak siparişi verdim. Sipariş aşamasında ve sitedeki bilgilendirmede ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak buna rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve sitede hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Süreçte en büyük sorun, İstikbal ile yereldeki aracı satıcı arasında ciddi bir kopukluk olması. İstikbal, ürünün yerel satıcıda olduğunu söylüyor, yerel satıcı ise ürünün kendilerine hiç gelmediğini ve yolda olduğunu ifade ediyor. Taraflar birbirini işaret ediyor ama müşteri olarak ben ortada mağdur kalıyorum. Birkaç gün önce tekrar görüştüğümde, ürünün 30 ya da 31 Ocak’ta teslim edilebileceği söylendi, ancak bu süreçte sürekli ertelenen ve netleşmeyen bir teslimatla karşı karşıyayım.
Bu kadar uzun gecikme ve yaşadığım mağduriyet karşısında, İstikbal’in bu durumu mutlaka telafi etmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sipariş referans numaram 704600AA3311396839 olup, hem ürünün artık daha fazla gecikmeden teslimini hem de yaşatılan aksaklık için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Aradılar. Onlar aramadan 1 gün önce yerel satıcıyı aradım. 30-31 ocakta en geç teslim ederiz dediler. Şikayet üzerine İstikbal Müşteri hizmetleri beni aradı. En geç 4 Şubat teslim edilecek dedi. Hava muhalefetini bahane ediyorlar. Yollar her yer açıktı bugüne kadar. Kaldı ki gelmek isteyen, işini hakkıyla yapan kurum/kimse en azından arayıp "geleceğiz ama" derdi. Demediler. İstikbal pişmanlıktır.
Dostlar. Cevaplandı yazmasına bakmayın. Bunlar yalancı. İstikbal müşteri hizmetleri şikayet sonrası beni aradı. En geç 4 şubatta elinizde dedi. Ben aradım. Kayıt açacaklarmış. 2 ila 5 gün içinde sonuçlanır mış. Yine de Ne arayan var ne soran. Sonra hemen bayiyi aradım. Onlar da 30unda 31inde, elimize geçtiğinin ertesi günü teslim ederiz dediler. Ama onlardan da ne arayan var ne soran. Şimdi bayi de diyor ki benim kendi bayimin teslimatları var onları çıkarmadan sırf senin için teslimata gelemem. (25 km). Şimdi onlarda 2 günden evvel gelemem diyor. Sakın ha sözlerine güvenmeyin. Hep yalan dolan. Belki bayideki ya da merkez deki müşteri ilişkilerinde olan kişilerde sorun yoktur ama. İstikbal genel olarak müşterisini mağdur eden ilgisiz bir kurumdur.
