İstikbal Oturma Takımında Üretim Hatası Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

İstikbal’den almış olduğum oturma grubunun berjerinde, ürün teslim edildiği gün ayak kısmında bir problem olduğunu fark ettim. Berjerin ayağındaki sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için durumu hemen bayiye ilettim.

Başvurum üzerine benden sadece ayakların değişimi talep edildi; ayaklar geldikten sonra ise bu kez berjerde sorun olduğunu söyleyip ürünü tamir etmek üzere aldılar. Tekrar yaklaşık bir hafta bekledim ve yaşanan sürece bakıldığında asıl sorunun berjerin yapım aşamasından kaynaklandığına inanıyorum. Son aşamada bayinin yeni bir berjer talep ettiğini öğrendim; ancak buna rağmen daha sonra ayakta bir problem olmadığı, berjerdeki sorunun da tamir edileceği söylenerek sürecin bu şekilde kapatılmak istendiği belirtildi. Tüm bu süreç boyunca tarafıma yeterli ve net bilgi verilmedi, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; daha çok kendilerini korumaya yönelik hareket edilip, beni ikna etmek veya memnun etmek gibi bir çaba gösterilmeden kendi kararlarını alıp uyguladılar. İlk günden beri berjerde üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve sadece ayak değişimi ve tamirle konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle İstikbal’den, yalnızca berjerin değil, komple oturma takımının iadesini talep ediyorum. Sorunumun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.